キーボードが反応しなくなった 今回のwindows update関連

Question

キーボードが反応しなくなりました。

過程:

Discordで文字を打っている途中、変換のためスペースキーを押すとPCがフリーズ

そのまま再起不能だったため電源ボタンを長押しして強制終了。その後起動すると"機能を構成しています"と出て自動的に再起動がかかる

再起動後に出た画面ではキーボードが反応しない。マウスは反応したためログインしてデバイスマネージャーを見ると

全てのデバイスに"!"マークが付いている。エラーは全てのデバイスで同じ内容の、「このハードウェアのデバイスドライバーを読み込むことができません。ドライバーが壊れているか、ドライバーがない可能性があります(コード39)」

コード39の一般的な対策としてドライバの更新,すべてのデバイスのアンインストールの後ハードウェア変更のスキャン,その後の再起動も行いましたが全て変わらず。windows updateは現在は最新の状態で維持されています。

どうすれば反応するようになるでしょうか

[追記1]KB4074588がアンインストールされた？のに動かない

今回,KB4074588が原因であるという事で、こちらの記事(http://blog.livedoor.jp/nichepcgamer/archives/1070139165.html)

を参考に様々な事をしましたが、まだ解決出来ていません。

1.トラブルシューティングからコマンドプロンプトに移動し、コマンドの入力

dism /image:D:\ /remove-package /ScratchDir:D:\ /PackageName:Package_for_RollupFix~31bf3856ad364e35~amd64~~16299.248.1.17

→正常に作動したが、ここで回復オプションであるにも関わらずキーボードが反応しなくなった。

×ボタンを押し再起動を行ったが、1時間経っても再起動が終わらないため強制終了し起動

→キーボードは反応しないまま

再度上記のコマンドを入力したが、処理は行われなかった

2.システムの復元

2/14以前のシステムに復元したが、特に変化はなかった。

3.KB4074588のアンインストール

コントロールパネル→プログラムと機能→インストールされた更新プログラムを表示

KB4074588は表示されず。サイト内の予防策の通りStartComponentCleanupを無効にしたが、

設定→更新とセキュリティを表示したところ、今進行形でKB4074588のインストールが行われている。

システムの復元があったから再インストールされているのだろう。StartComponentCleanupが機能していないのだろうか

4.input.infの復元

復旧方法その2 削除しない方法

コマンドプロンプトから2行目まではたどり着いたが、input.inf_amd64_e983c3e389f5f91cが存在しない。(代わりに,amd64_c13f460a44dbbc8eが存在した。)

こちらのファイルでそこから先の作業を行おうとすると、copy行で、

[プロセスはファイルにアクセスできません。別のプロセスが使用中です。]

0個のファイルをコピーしました。

と出ました。

よろしくお願いします。

[追記2 2018/03/07 11:35]

最新のwindows updateを行いましたが、特に症状に変化はなく、キーボードは使えないままです。

設定-windows update - 更新プログラムのインストール履歴

品質更新プログラム

KB4090913  インストールを完了するには再起動が必要です  　　　という表示。

しかし、再起動を行うも変わらず。

キーボードデバイスの変更が行われていないようです。

対策や追記などの行動を行った際にwindowsupdateがデバイス関連の変更を行うのを防ぐようにしてしまったかもしれません

それらの設定などってどこで見ればいいでしょうか。それとも他の何かが原因なのでしょうか

Answer 1

新update適用後、

セーフモードからデバイス削除→再起動によるデバイスの自動アップデートにより決着が付きました。　　これにてこのスレッドを終了とします。　ご協力ありがとうございました。

Answer 2

キーボードは接続していません(ノートpc内臓です。)

USBマウスは使用可能です。

追記も質問文に書きましたので、読んでくれると嬉しいです。

Answer 3

キーボードの接続方法は？

USBマウスは使えますか？

私の症状は、Bluetoothマウス、キーボード(Win10ドライ)が本日起動時動作せず。

USBマウス、キーボードも試したが動作せず。

両者とも、デバイスマネージャーでビックリマーク。

ノートPCだったのでPC操作は可能なので、2月16日にインストールされたKB4074588　を削除。

USBはOK 。

BluetoothはNGのままで、メーカーのスタックをインストールでOK。

以上のような、状況です。

Answer 4

キーボードが反応しなくなりました。

過程:

Discordで文字を打っている途中、変換のためスペースキーを押すとPCがフリーズ

そのまま再起不能だったため電源ボタンを長押しして強制終了。その後起動すると"機能を構成しています"と出て自動的に再起動がかかる

再起動後に出た画面ではキーボードが反応しない。マウスは反応したためログインしてデバイスマネージャーを見ると

全てのデバイスに"!"マークが付いている。エラーは全てのデバイスで同じ内容の、「このハードウェアのデバイスドライバーを読み込むことができません。ドライバーが壊れているか、ドライバーがない可能性があります(コード39)」

コード39の一般的な対策としてドライバの更新,すべてのデバイスのアンインストールの後ハードウェア変更のスキャン,その後の再起動も行いましたが全て変わらず。windows updateは現在は最新の状態で維持されています。

どうすれば反応するようになるでしょうか

レジストリークリーナー使用履歴の有無は？

ドライバ更新ツールのインストールは？

サードパティー製のメンテナンスツールのインストールは？

DISM 等でシステムチェックの結果は？

（システムの異常の有無）

マイクロソフトコミュニティへはどのような内容を投稿することができますか？

マイクロソフトコミュニティへ質問をする前に

質問にはどのような内容を書けば良いですか？

Answer 5

KB4074588 インストール後に発症し、

KB4074588 をアンインストールすれば直るという事例が多いようです。

不特定の環境で起きているようなので、バグのような気がしますが、

バグなら早めの修正パッチが公開されると思います。

恒久的な対策は待つしかないでしょうね。