Surface Proで顔認証ができない

Question

Sorfaceが届いて早速セットアップしました。

完了後、初めは動いていましたが、何回か再起動したら顔認証でカメラをオンできませんとメッセージが出てPIN入力で使っています。

設定で顔認証を削除した後は、このデバイスではWindowsHelloはご利用できません。と表示されるようになってしまいました。

購入後直ぐであったので、再セットアップしましたが、同様の状況です。

購入後のセットアップでは、WindowsHelloのセットアップが表示されたとき置きしていますが、

再セットアップでは表示されませんでした。

カメラアプリは動いているようです。

購入して届いたその日からこの状況です。

ハードウェアの故障でしょうか？

Answer 1

カスタマーサポートに相談した結果、初期不良との判断で、返品となりました。

返品→再購入の手続きですが、一時的とは言えクレジットで２台購入した事になるのはいかがかと思うシステムですね。

また、返品には箱も必要とのこと、しっかり保存しておかないと危険ですね。

Answer 2

別のアプリケーションでカメラが正常に扱えますか？

デバイスの管理情報が異常になるか、デバイスドライバのアップデートに失敗している可能性があります。

購入したばかりであれば初期不良の可能性があるので、カスタマーサポートに相談してみることです。

Answer 3

ご回答ありがとうございます。

フロント、リアともカメラドライバーがロードエラーになっていました。更新も出来ないようなので、初期不良のようです。

カスタマーサポートに連絡してみます。