MacAfeeの製品がインストールできない

Question

PCを初期化したので、Winows７のupdateを行いました。

15個ほどの更新プログラムが実行された後、再起動も行い、最新の状態になっています。

しかし、MacAfeeの製品をインストールしようとすると、「MacAfeeの製品をインストールする前に、WindowsUpdateから更新を取得する必要があります。あるいは、次のリンクを使用してください。KB2533623、KB3033929」のメッセージが出てしまいます。

MacAfeeのサポートからは、マイクロソフトかパソコンの問題だと言われているのですが、何が問題なのでしょうか？

Answer 1

ご丁寧にありがとうございます。

初期化は自主的に行ったわけではなく、PCの具合が悪くなったと思ったら、自動的に修復と初期化に導く画面に変わってしまい、そのまま初期化されたという状況です。

ご指摘の「初期化後のWindows updateが１５個だけというのはおかしい」というのは、MacAfeeのサポートの方からも同様のことを言われました。ただ、更新の履歴を見ると、それしか載っていないので…。

MacAfeeの製品は、数年前に購入し、その後一年更新の契約で使い続けているものです。

また、確認してみたところ、Windows 7のサービスパックのバージョンは　Service Pack 1（SP1）となっています。

クリーンインストールについては、色々と読んでみましたが、素人にはハードルが高すぎて手を出す気になれません…(^^;)

とりあえず、PCメーカーに一度聞いてみようと思います。

ご親切なアドバイス、ありがとうございました。

Answer 2

初期化したというのは具体的にどのような操作を行ったのでしょうか？

メーカー製PCでリカバリーディスクを使って初期化したということであれば、メーカー独自のカスタマイズが行われている可能性もありますので、別メディアでクリーンインストールしていいかどうかは、事前にメーカーに確認したほうがいいと思います。

もっとも、メーカー製PC（OEM版Windows 7）ではマイクロソフトからWindows 7のISOイメージはダウンロードできませんが・・・・

また、PCを初期化した後のWindows updateが１５個だけで、最新の状態になっているというのはおかしな状態です。

［KB2533623］と［KB3033929］は、2011年ころの古い更新ファイルで、どちらもその後の別の更新で置き換えられています。

また、どちらもWindows 7 がService Pack 1（SP1）になっていることが要件になりますので、もしかしたら初期化した後でSP1になっていないということはないでしょうか。

　　　　　Windowsサービスパックのバージョン確認方法

初期化した後の自動更新でWindows updateに不具合がある場合は、

下のスレッドの**【②-１クリーンインストール後のWindows Update】**以降と１つ目の返信を参照してください。

書かれている内容がよく分からない場合は、PC操作に慣れた人に見てもらうことはできないでしょうか。

　　　　　Windows 7 ：Windows Updateに不具合がある場合の対処法

なお、MacAfeeの警告は随分と古い更新ファイルを示していますが、最新版でそのような警告が出るのでしょうか、それともメーカー製PCにバンドルされているお試し版をインストールしようとしているのでしょうか。

お試し版であれば、とうの昔にサポートが切れているものなので使わない方がいいと思います。

また、最新版であればWindows updateが完了すればインストールできるようになると思います。

Answer 3

Windowsをクリーンインストールするというのは、Windowsのインストールメディアでパソコンを起動して、既存のパーティションをすべて削除して、必要であればパーティションを作り直して、新規にインストールすることです。もちろんデータの継承もできませんので、保存しておきたいデータは別のメディアに保存しておく必要があります。

Answer 4

Windows Updateで最新の状態にしてあって、かつ、システムが健全な状態でなければ、正常に動作できないのでインストールできないということです。

KB2533623はLoadLibraryEx()APIに関係してDLLインジェクションの回避のために必要であるし、KB3033929はSHA-2コード署名をサポートするのに必要な修正である。

セキュリティを確保するために必要な機能がインストールされていないので、機能出来ないということです。

基本的にセキュリティソフトウェアをインストールするのであれば、Windowsをクリーンインストールして、最新の状態にまで正常にWindows Updateでアップデートしてからインストールしてください。

Answer 5

返信いただき、ありがとうございます。

要は、システムが正常な状態でないということですね。

ただ、「Windowsをクリーンインストールする」というのは、具体的にどういうことでしょうか？

素人の質問で申し訳ありませんが、具体的な手順を教えていただけますか？

また、その際、データ等をバックアップしておけば、現状に戻せるのかどうかも合わせて教えていただけると助かります。

よろしくお願いいたします。