Windows10リフレッシュ失敗の疑い

Question

家族がWindows10のPCを使用していましたが、Cドライブの異常消費が気になり、リフレッシュを試みたところ、再開できなくなってしまいました。

具体的には、下の画面のままになり、どの操作をしても戻されてしまいます。

復元ポイントからの復元ができていないようです。USBなどの回復ディスクもありません。

対処法を教えていただけますと幸いです。

Answer 1

Windowsのインストールメディアを常備しておくべきでした。

おそらく、Windowsのインストールメディアから起動してクリーンインストールしないと復旧できない状況になっています。

インストールメディアを目的として新規にWindowsを購入するか、知人にWindowsのインストールメディアを作ってもらうかどちらかになるでしょう。

Answer 2

Takashi NISHIIE様

ご助言いただきありがとうございました。

先程、近くの店でUSBメモリ購入の上、別のPCを使ってインストールメディアを作りました。

それを用いたところ、何とか復帰できました。プロダクトキーを再度要求されることもなく、アカウントも有効だったので、今のところ問題はなさそうです。

この後しばらく様子を見てみますが、取りあえず今回の件は解決したと思います。

また、作成したインストールメディアを今後に備えて保管しておきたいと思います。

重ねてお礼申し上げます。

Answer 3

追記

先述のメニューからrestoreを試みているのですが、復元ポイントが存在しないようです。

Cドライブを空けるためにWindows.oldを削除したせいか、次のような画面が出ていました。

ファイルはOnedriveに残っているので、Windows10の再インストールだけでもできればと思います。