Win8.1 パソコンが勝手にシャットダウンされる

Question

パソコンが勝手にシャットダウンされます。

機種はデスクトップパソコンのDynabook REGZA D71、OSはWindows8.1、メモリは8GBです。

店舗で中古を先日購入しました。

中古品なので単純に不良品の可能性もありますが、設定やOSの不良が原因の可能性も考え、出来る限り改善の努力をしたいと思っておりますので、お知恵をお貸しください。

・以下詳細な状況説明です。

パソコンを使用していると、突然真っ暗になり電源が切れてしまいます。立ち上げていたものが全て落ちてしまっているのでシャットダウン状態かと思います。マウスを動かしたりキーボードを入力しても意味はありませんでした。再度電源ボタンを押すと正常に起動します。

タイミングはばらばらで、何も動かしていないのに起動後数分で落ちてしまったり、ゲームソフトを立ち上げたまま12時間ほど起動できている時もあります。

起動中は白く光っている電源ボタンが、突然落ちた際は充電中を表すオレンジ色に変わります。

電源ケーブルは以前ノートパソコンで正常に使えていましたので問題はないかと思われます。

電源プランはバランス、ディスプレイの電源を切る時間・スリープ状態にする時間共に適用しないにしております。

メモリチェックでは問題は検出されませんでした。

Answer 1

ご返信ありがとうございます。

東芝Dynabook REGZA D71 製品情報

http://dynabook.com/pc/catalog/dynabook/150126d81d71d51/index\_j.htm

こういったタイプのパソコンですので、ファンを直接確認するとなるとおそらく多少の分解が必要になるかと思われます。

東芝ヘルスモニタで熱監視を確認したところ、普段は

CPU温度: 約45％

ファン回転速度: 約60％

でした。

何も作業をしていなくても突然ファンの音が大きくなり、最高値でCPU温度が70％、ファン回転速度が90％になることがあるのですがこの現象は普通に見られるものなのでしょうか。

また、別の方への返信で後ほど記載しますが、Biosの設定を変えてみたところ、一晩の間は落ちることなく起動していました。

そのため現在様子見中でして、皆様のご意見を参考に色々と手を尽くしている状態でございます。

質問が多く、また思い当たる問題も減ってきている状態で申し訳ございませんが、もしお手隙でしたらご教授いただければ幸いです。

Answer 2

＜デスクトップパソコンにバッテリーは存在するのでしょうか？＞

　　　デスクトップと書かれているのを読み落としていました　m(_ _)m

Dynabookということと、＜電源ケーブルは以前ノートパソコンで正常に使えていました＞ということから、勝手にノートだと思い込んでいました。

CrystalDiskInfoなどで確認してみてもいいかもしれませんが、HDDのチェックには限界があり、異常が出なくても問題を抱えている場合があります。

　　　　　窓の杜：CrystalDiskInfo

熱暴走の問題であれば、BIOSで確認してみてもいいかもしれません。

　　　　　ハードウェアの温度の確認

電源についても動作はしていても、コンデンサー類の経年劣化などで電力供給が不安定になっているケースもあります。

中古品でも販売店は正常に機能していることを確認して販売していると思いますが、保証対象外にならない範囲でいろいろ行っても改善しないということであれば、購入時からの不具合ということで保証制度を使った方がいいと思います。

お店に持っていくと不具合が再現しないというような厄介な不具合もありますが、再現性が高い不具合であれば修理・引き取り・交換などに応じてくれると思うのですが・・・・

Answer 3

丁寧に教えてくださりありがとうございます。

保証について→

1ヶ月間の保証がございます。

書き忘れてしまっていたのですが、持っていくのが大変なこともあり、なるべく保証を使って返品する前に出来る限りの事をしたいと思い質問させていただきました。

<購入したPC付属のケーブルは使っていないということでしょうか、あるいはケーブルがない状態で購入したということでしょうか？>

ケーブルは付属だったのですが、コンセント側のケーブルが欠品しており、本日店舗の方に伺いケーブルのみ追加でいただいてまいりました。

<バッテリーを外しても駆動するのであれば、バッテリーを外して不具合の有無を確認してみてもいいかもしれません。>

デスクトップパソコンを使うのは初めてなのですが、デスクトップパソコンにバッテリーは存在するのでしょうか？また、取り外し等できるのでしょうか。

<また、HDDでればエラーチェックを行ってみるという方法があります。>

<OS側の問題であれば、Windows Updateが確実に行われているかどうか確認してみたらどうでしょうか。>

HDDのエラーチェックは特に問題ありませんでした。

また、Windows Updateですが、更新の確認等を行うと高確率で落ちるものの、何度かの挑戦で無事に更新のチェック、更新を行うことができました。

<下のサイトを参考に修復を試みたらどうでしょうか。

これで破損したファイルが見つかり自動修復できず、自分でエラー内容を確認して修復することができない場合はリカバリーした方が早いかもしれません。>

送っていただいたサイト様の手順通りやってみましたところ

「復元操作は正常に完了しました。壊れたコンポーネントストアは修復されました。操作は正常に完了しました」

と表示されました。

購入店舗の方に相談しましたところ、排熱がうまく行っていない可能性があると言われました。

家具の配置上、パソコンの背面から壁まで2～3cmのところに設置しておりまして、触ってみたところ熱を持っているようには感じられなかったのですが、これでも異常は発生するものでしょうか。

突然PCが落ちるのであれば、考えられるのはCPUの熱暴走か電源ですが落ちても電源が入るとのことですから電源ユニットは大丈夫かなと思います。

デスクトップPCということなのですが再度パネルは外せますか？もし外せるならば

外してCPUファンとファンの隙間から見えるヒートシンクを確認してください。

ファンやヒートシンクの見るからに酷いホコリ等があればそれが原因です。もう一つはCPUファンが停止している可能性があります。これは再度パネルを外した状態でPCを起動し確認してみてください。

ハードトラブルは上記が考えられます。ソフト絡みはスタート右クリックからイベントビューアーで落ちたときの内容を確認してみてください。またはスタート隣の検索に信頼性の履歴の表示と入力しても確認できます。

Answer 4

丁寧に教えてくださりありがとうございます。

保証について→

1ヶ月間の保証がございます。

書き忘れてしまっていたのですが、持っていくのが大変なこともあり、なるべく保証を使って返品する前に出来る限りの事をしたいと思い質問させていただきました。

<購入したPC付属のケーブルは使っていないということでしょうか、あるいはケーブルがない状態で購入したということでしょうか？>

ケーブルは付属だったのですが、コンセント側のケーブルが欠品しており、本日店舗の方に伺いケーブルのみ追加でいただいてまいりました。

<バッテリーを外しても駆動するのであれば、バッテリーを外して不具合の有無を確認してみてもいいかもしれません。>

デスクトップパソコンを使うのは初めてなのですが、デスクトップパソコンにバッテリーは存在するのでしょうか？また、取り外し等できるのでしょうか。

<また、HDDでればエラーチェックを行ってみるという方法があります。>

<OS側の問題であれば、Windows Updateが確実に行われているかどうか確認してみたらどうでしょうか。>

HDDのエラーチェックは特に問題ありませんでした。

また、Windows Updateですが、更新の確認等を行うと高確率で落ちるものの、何度かの挑戦で無事に更新のチェック、更新を行うことができました。

<下のサイトを参考に修復を試みたらどうでしょうか。

これで破損したファイルが見つかり自動修復できず、自分でエラー内容を確認して修復することができない場合はリカバリーした方が早いかもしれません。>

送っていただいたサイト様の手順通りやってみましたところ

「復元操作は正常に完了しました。壊れたコンポーネントストアは修復されました。操作は正常に完了しました」

と表示されました。

購入店舗の方に相談しましたところ、排熱がうまく行っていない可能性があると言われました。

家具の配置上、パソコンの背面から壁まで2～3cmのところに設置しておりまして、触ってみたところ熱を持っているようには感じられなかったのですが、これでも異常は発生するものでしょうか。

Answer 5

購入時からの不具合であれば、初期不良として短期間でも保証がある場合も多いのですが、それが全くないPCでしょうか？

電源周りやHDDの不良も疑われるのですが、あまりいじると保障外になってしまう場合もあるので、保証があれば早期に販売店に相談した方がいいと思います。

＜電源ケーブルは以前ノートパソコンで正常に使えていました＞

ということですが、購入したPC付属のケーブルは使っていないということでしょうか、あるいはケーブルがない状態で購入したということでしょうか？

全く同じ機種であっても年代が違えば規格が異なる場合もあると思いますので、他のPCのケーブルを使っているとすれば、その辺りの確認は行った方がいいと思います。

電源周りやHDDの劣化や故障という可能性もあり、電源周りの不具合であれば改善は難しいと思います。

バッテリーを外しても駆動するのであれば、バッテリーを外して不具合の有無を確認してみてもいいかもしれません。

また、HDDでればエラーチェックを行ってみるという方法があります。

　　　　　ハードディスクのエラーをチェックする方法

OS側の問題であれば、Windows Updateが確実に行われているかどうか確認してみたらどうでしょうか。

また、メーカーサイトでドライバーやアプリのアップデートがあれば更新してみたらどうでしょうか。

詳細はメーカーサポートサイトで確認してください。

　　　　　例：https://dynabook.com/assistpc/faq/pcdata3/018445.htm

下のサイトを参考に修復を試みたらどうでしょうか。

これで破損したファイルが見つかり自動修復できず、自分でエラー内容を確認して修復することができない場合はリカバリーした方が早いかもしれません。

　　　　　マイクロソフト：システムファイルチェッカーツール

あるいはリカバリーしてみるという方法もあります。

リカバリー方法が分からない場合はメーカーサイトで確認するとかサポート窓口で相談してみてください。