NET HELPMSG 2182(2018年末のwindows update失敗後、pngファイルが扱えない）

Question

2018年末のwindows update失敗後、pngファイルが扱えなくなりました。

作業している間は問題ないのですが、保存→PC再起動すると、「このビットマップファイルは無効であるか、現在サポートされていない形式のようです」と出ます（ペイント、ペイント3Dとも同じ症状）。

このpngファイルを、パワーポイントなどに貼り付けてファイル保存すると、そのパワポファイルも、再起動後、開けません。

エラーを探していき、「NET HELPMSG 2182」に問題がある（ありそうな）ことまではわかりましたが、過去の対応を参照しても解決できません。クリーンインストールするしかないのでしょうか。または次のupdateを待てば解決するのでしょうか。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

AT412 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティのご利用、ありがとうございます。

png ファイルを保存し PC を再起動後に開くと「このビットマップファイルは無効であるか～」と表示されるのですね。

これはどの png ファイルでも起きるのでしょうか ?

どのファイルでも起きる場合ですが、該当のメッセージが表示されるケースで新規ユーザーアカウントでは開けたといった情報があったので、試していない場合は試してみてはいかがでしょうか。

◇ [Windows 10] ユーザーアカウントを追加する方法を教えてください。

新規ユーザーアカウントでも同様の場合は、Windows Update にも失敗している状況のようなので、システムファイルに問題が起きていないかどうかシステムファイルチェッカーを試してみてください。

◇ Windows 10 でシステム ファイル チェッカーを使うそれでも状況に変化がない場合は、Windows 10 のバージョンを追加で書き込んでみてください。

◇ Windowsのバージョンとビルド番号を確認する方法＜Windows 10＞

返信、お待ちしています。