WINDOWSの設定メニューのスクロールやタスクバーの右クリック選択のメニューが勝手に上へ上へと移動する

Question

タスクバーのアイコンを右クリックしたときに出るメニューや、

WINDOWS付属の計算機アプリのキーや、「設定＞アプリと機能＞」のアプリアンインストールの選択やそのウィンドウのスクロールなどが、勝手に上へ上へと動いてしまします。

「ここに入力して検索」の窓などは、入力しようとすると、メニューの一番上に選択枠が動いてしまうので、入力ウィンドウを使うこと自体ができません。

ある日を境にといった感じでしたので、その日以前に「バックアップの復元」で、状態を戻してみましたが、一時的に回復するも、すぐにまた上記の状態になります。

マウスやキーボードのエラーの可能性も、まず考えて接続を抜いてみましたが、

状態は変わらなかったので、マウス・キーボードのトラブルではなさそうです。

似たような報告を検索してヒットしたものがありましたので、解決方法を試してみました。

◆[スタート] ボタン右クリック > [設定] > [パーソナル設定] > [色] > [背景から自動的にアクセントカラーを選ぶ] の項目をオフにする

→だめです。

OSの再インストールを勧めているアドバイザーがおられましたが、

一般ユーザーにとって、ソフトや環境を０からやり直す「再インストール」はかなりハードルが高いです。

似たような症例の経験の方のご意見を伺わせてください。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

エラーなどが発生しているのであれば、イベントログに記録されているはずです。

迷惑ソフトウェアの類に感染している可能性も捨てきれません。

問題がある状態を放置する方がパソコンが使えないという意味で問題でしょう。

Answer 2

使用されているのはマイクロソフト製の surface なのでしょうか？

モデル名は何ですか。

Answer 3

マウスのプロパティを確認してみましたが、[ポインターを自動的に既定のボタン上に移動する]にチェックは入っていませんでした。

WINDOWSの設定などの画面内でも、選択カーソルが上へ上へと移動してしまうため、マウスのプロパティを選択するだけでも、一苦労でした。

そもそも、マウスやキーボードのトラブルのようには思えません。

マウスやキーボードの接続を外しても、現象が収まらないので。。

しかも、WINDOWSのシステムにかかるタスクバーや計算機などのMicrosoft付属のアプリ等のみに現象がおきているので、システムエラーかウィルスなどの可能性もあるのでしょうか？

OSの入れ直しは１日作業になってしまうので、避けたいのですが。。。。

Answer 4

[スタート]-[設定]-[デバイス]-[マウス]にある[その他のマウスオプション]で[マウスのプロパティ]画面を出して、[ポインターオプション]で、[ポインターを自動的に既定のボタン上に移動する]が有効になっていないかどうか確認してみてください。有効である場合に、既定のボタン上に移動するために画面が移動する可能性があります。

あと、サードパーティー製のキーボードマクロやマウスのユーティリティがインストールされている場合に干渉されている場合があります。そういったアプリケーションがインストールされていないかどうかも確認した方がいいでしょう。

あと、WIndowsのインストールメディアで新規にインストールするというのは、システムのデフォルトに戻すとともに、余計なサードパーティ製のアプリケーションの影響を排除するという意味では、一番簡単な方法です。この手のユーティリティの場合、利用者が意図せずにインストールしていて、自分のパソコンにどんなアプリケーションがインストールされていてどうやってアンインストールしたらいいかわからない人も多いので、新規インストールというのは、有効な手段なのです。