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Windows Updateの際や復元、初期化の際に発生するエラーについて

Anonymous
2018-11-08T14:05:34+00:00

パソコンを利用していたら

ブルースクリーンになり再起動待機画面になった際に

下記のようなエラーコードが出てきました。

MEMORY_MANAGEMENT

エラーの修正方法を検索し、

WINDOWS　UPDATEが必要とのことだったので更新をしていると、

その更新の最中にまたブルースクリーンになりました。

何度試しても更新中にブルースクリーンになり、

その度に様々なエラーコードが出てきました。

SYSTEM＿SERVICE_EXCEPTION

KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED

（このエラーが出たときは「失敗した内容：NTFS.sys」という文言も同時に出てました。）

IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL

上記コードを調べているとシステムの復元で

直る可能性があるとのことだったので復元を開始すると、

その最中にもブルースクリーンになり上記エラーコードのいずれかが出てきます。

購入して間もないパソコンではあるので初期化も試してみようとしたのですが、

その際にもブルースクリーンとなり復元も初期化もできない状況です。

クリーンブートもしましたが問題点がみつかりませんでした。

復元、初期化の際にも生じるこのエラーはどのようにすれば解消できるでしょうか。

家庭向け Windows | Windows 10 | Windows Update

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4 件の回答

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  1. Anonymous
    2018-11-08T15:02:23+00:00

    ご返信ありがとうございます。

    一度回答していただいた内容を試してみたいと思います。

    この回答は役に立ちましたか?

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  2. Anonymous
    2018-11-08T15:01:24+00:00

    ご返信ありがとうございます。

    問い合わせてみます。

    この回答は役に立ちましたか?

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  3. Anonymous
    2018-11-08T14:20:30+00:00

    ブルースクリーンでの異常終了(BSoD)が発生したのであれば、まずはファイルシステムの健全性を確認して、システムファイルを修復することが必要です。ファイルシステムが異常であれば、修復しても修復に失敗するだけです。

    最初のトラブルでデバイスドライバやファイルシステムに致命的な問題が発生しているようですから、Bitlockerの使用状況にもよるが、何もせず、ストレージを交換して新しくWindowsをインストールして、これまで使っていたストレージはUSBなどで外部接続できるアダプタで接続してデータを吸上げた方がいい。

    現状のまま修復するのであれば、データが失われる危険性があるが、ファイルシステムを修復した後で、システムファイルを修復することを優先した方がいい。

    1. ファイルシステムに異常はありませんか？

    　まず、読み取り専用モードで問題があるかどうかの確認をします。

    　以下のコマンドを管理者特権があるコマンドプロンプトで実行してください。

    chkdsk c:

    　エラーになったり問題が発見された場合には、管理者特権があるコマンドプロンプトで実行してください。

    chkdsk c: /F

    　Windowsを再起動するときにストレージのチェックを実行するように設定するかどうかの確認がありますので、[Y]を入力してください。実行が終了したら、Windowsを再起動すると、Windowsの起動時にカウントダウン後にストレージのチェックを実行します。

    1. ファイルの整合性に異常はありませんか？

    　まず、異常があるかどうかの確認をします。

    　以下のコマンドを管理者特権があるコマンドプロンプトで実行してください。

    Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth

    Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth

    　エラーが表示されたら、以下を実行して修復してください。

    Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

    Sfc /scannow

    　修復が成功した場合には、修復を完遂するためにWindowsを再起動してください。

    　修復が失敗した場合、システムファイルの修復ができませんので、保存しておきたいファイルを別のメディアにバックアップして、Windows をクリーンインストールしてください。

    1. 処理を妨げる可能性がある作業用一時ファイルを削除しましょう。

    　以下のコマンドを管理者特権があるコマンドプロンプトで実行してください。

    Dism /online /Cleanup-Image /StartComponentCleanup /ResetBase

    cleanmgr.exe /D C: /VERYLOWDISK /SETUP

    　コマンド実行後にWindowsを再起動し、ストレージへのアクセスが緩慢になってからログインしてください。

    データをあきらめるのであれば、Windowsのインストールメディアでパソコンを起動して、カスタムインストールで既存のパーティションを削除して、新規にインストールしてしまった方がよいだろう。

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  4. Anonymous
    2018-11-08T14:17:19+00:00

    こんにちは。

    購入直後の症状でしょうか。

    その場合、出ている症状からだと初期不良の可能性が高いので、メーカー製のパソコンの場合はメーカーに相談してみてください。

    ハードウェア故障の可能性があります。

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