windows hello が動かなくなりました。

Question

Anonymous

windows helloが動作しなくなりました。

一度設定を削除して再度設定しようとしたのですが、pinを入力後カメラが立ち上がり顔が中央に映るようにしてくださいとの表示が出たところから進みません。

カメラは起動していて顔も映っているのですが、認識されないのかその後何の反応もなく、windows helloの設定を完了できません。

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3 件の回答

Answer 1

そうですか。

初期化しても解決しないということは

ハードトラブルの可能性があります。

サポートに問い合わせをし、商品の交換の交渉をしてみてください。



連絡先:

0120-54-2244



世界的なコミュニティからトラブルシューティングのフィードバックを得ることができます。



月-金: 9:00-18:00

土-日: 10:00-18:00

*上記の時間は、日本時間での記載です。

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Answer 2

丁寧な回答ありがとうございました。

shift を押しながらのシャットダウンで完全シャットダウンになるということは知りませんでした。

しかしながら試してみた結果改善はありませんでした。

張っていただいていたリンクからPCを初期状態に戻してみましたが、それでもWindows helloは動かないままでした。

使用デバイスの機種はmicrosoft surface go です。

Answer 3

こんにちは。

パソコンを完全シャットダウンしてから再設定してみてください。

キーボードのShiftキーを押しながらシャットダウンすれば、完全シャットダウンになります。

また、ご使用のパソコン機種が不明ですが、各メーカーでのトラブルシュートもありますので

一度トラブルシュートも実行してください。

下記は、一例の参考リンクになります。

「Surface での Windows Hello に関する問題のトラブルシューティング」

「HP PC - Windows Hello 顔認識のトラブルシューティング」