カーソルが言うことをきかない

Question

Anonymous

TOSHIBAのDynabookを使用しています。

昨年の２月頃、中古品として購入しました。

それから数か月後の10月、ウイルスプログラムの詐欺にかかってしまい、

Dynabookの会社の方に、投稿したこの日に遠隔操作で初期化をして頂きました。

ウイルスにかかって以来、カーソルがいうことをきかなくなっていることに気が付き、

現在も、マウスで下にスクロールしているはずが、上にガッと動いてしまいます。

100%上に移動してしまうわけではありませんが、まるで乗っ取られている感じです。

マウスの電池はちゃんと入っていてランプもついている状態です。

回答をよろしくお願いいたします。

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3 件の回答

Answer 1

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Answer 2

seerainさん、こんにちは。

ウイルス感染や詐欺まがいのソフトをインストールしてしまった場合は。基本的にシステムを改変された可能性もありますので

初期化や、クリーンインストールすることが基本です。

しかし、それとは関係なくドライバーや常駐ソフトの影響でマウスやキーボードの反応が悪かったり、誤動作する場合もあります。

その場合は、PCメーカーから、全ての最新のドライバー、BIOSをダウンロードし適用します。

常駐ソフトの停止やセーフモードで症状が出るか確認してみてください。

また、OneDriveが原因で、変わった動作をする場合もあります。

「Windows 10 - 起動できない場合に回復環境を起動する方法」

「Windows 10 - 常駐アプリケーションを停止してトラブルの原因を確認する方法」

「Windows 10 - セーフモードとネットワークで起動する方法」

Answer 3

Anonymous

こんにちは。

東芝の指示で正しく初期化できていれば、ウイルスプログラム詐欺の影響はまずないと思われます。

ただし、初期化後の症状ということであれば、引き続き東芝なサポートをしてもらってください。

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