windows helloでの指紋認証について

Question

Anonymous

windows helloで新たに指紋を追加したいのですが、グレーアウトしてしまって出来ません。

また、サインインオプション上部に「一部の機能が組織によって非表示になっているか、、管理されています」と、windows helloの欄に「この設定は組織によって管理されています。詳細については管理者にお問い合わせください。」と赤いメッセージが表示されています。（下図を参照ください。）

使用しているのは指紋認証搭載のノートパソコンです。また、OSはwindows 10 homeです。

お知恵をお貸しいただける方、よろしくおねがいします！

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9 件の回答

Answer 1

Anonymous

データが必要であればバックアップは取っておいた方が良いと思います。

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Answer 2

新規ユーザーでログオンしたところ問題なく他の指紋を追加できました。

ですが、今使用しているアカウントで認証できるようにしたいです。

初期化してもまた同じセキュリティソフトをインストールしたら、同じ状況になりますよね？

この後どうすればいいのでしょうか？

Answer 3

Anonymous

リカバリー以外の対処としては、ウイルスバスターを完全にアンインストールしての確認と、新規ユーザーでの確認あたりくらいしかないと思います。

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Answer 4

Anonymous

かなり更新プログラムがたまっていたようなので更新しました。が、いまだに上記の画面のままです。

やはりセキュリティソフトが原因でしょうか？

ちなみにウィルスバスターを使っています。

引き続きよろしくお願いします。

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Answer 5

こんにちは。

今現在 Windows update は正常な状態でしょうか？

Windows 10 home でそれが出る場合は、セキュリティソフトを入れている場合はそれが不正に設定を変えてしまう、システム破損がある、などの要因が考えられます。

根本的な対処としては、起動しているうちにバックアップを取ってリカバリーを行なった方が良いと思われます。