アップデートに失敗後ブルースクリーンが起こります

Question

Windows更新プログラムのアップデートをしたところ、更新終了直前にフリーズ？動いている様子がなかったためやむなく強制終了した後再インストールをしようとしましたが、PC起動後5～10分ほどで毎回ブルースクリーンが起こるためできません。

ブルースクリーンの解決のために初期化なども試みましたが途中でブルースクリーンに阻害されてできませんでした。

また、スタートアップ設定を利用するためにBitLocker回復キーを入力して再起動をしようとしても再起動されず、なぜか右下にキーボードのマークだけが表示されてそのまま固まっているようです。

ブルースクリーンに表示されるエラーコードは CRITICAL_PROCESS_DIEDです。

また使用デバイスはSurfacePro4となります。

個人で解決できるのかあるいはサポート等に出すべきか判断がつかないのでアドバイス等頂ければと思います。

Answer 1

インストールメディアから起動して回復できれば、運がいい方です。ただし、下手に回復処理をしてしまうと、パソコンに記録されたデータの救出ができなくなることがあります。

参考：

Windows 10 - インストール メディアから回復環境を起動する方法

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/for...

Windows 10 をクリーン インストールする方法

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/for...

　パソコンに記録されたデータの救出を優先したいのであれば、BitLockerの使用状況にもよりますが、ストレージが交換可能であれば、別のストレージに交換してWindowsを新規にインストールして、元のストレージをUSB接続などで外部接続できるアダプタなどを使用して外部接続してデータを吸い出した方がいいでしょう。

　それ以外には、LinuxのLiveDVDを使用してバックアップを試みたり、Windowsを起動しなくてもバックアップできるサードパーティーのバックアップツールを使うなどの方法もあります。 よくわからない場合には、サービス業者に委託してデータの抽出をやってもらった方がいいです。

Answer 2

Eve_RSさん、こんにちは。

 CRITICAL_PROCESS_DIEDは、ハードウェアの誤動作やデバイス ドライバーの問題があったことを示しています。

Windows更新プログラムのアップデートをしたところということなので

もしかしたら不適切なドライバーが適用されブルースクリーンエラーが出たのでは無いかと考えられます。

サインイン画面からキーボードのShiftキーを押しながら再起動か

電源の強制終了で3回で回復環境を起動できますか？

そこからセーフモードに入ってドライバーや更新プログラムをアンインストールしてください。

ドライバーはデバイスマネージャを開き。＞ をクリックし各項目を展開し

デバイスを右クリックしプロパティを選択します。ドライバータブを選択し「ドライバーを元に戻す」が、グレイアウトしていない

箇所を元に戻してみてください。

セーフモード中もブルースクリーンエラーが出るようであれば、厳しいですね。

また回復環境から初期化を選択しブルースクリーンエラーが発生するようであれば

インストールメディアからカスタムを選択しインストールの形になります。その作業中にも発生するようであれば

「ハードウェアの誤動作」というのはハードに故障があるのだと思われますので修理が必要です。

Answer 3

KB4487044をインストールすると、Ｄドライブにアクセスしたときにブルースクリーンが発生する、不具合になります。****

2 月 13 日頃のKBを削除すると直るかも知れません。

Windows 10 および Windows Server 2019 の更新履歴

その後、最新KBが出てるのでそれを入れる。

Answer 4

こんにちは、返信ありがとうございます。

そちらのトラブルシュートを参照して回復を試みましたが、毎回途中でブルースクリーンが起こってしまうため困っています。

2週間ほど前に交換してもらったばかりの新品のSurfaceなのですが、念の為サポートに連絡してみようかと思います。

Answer 5

こんにちは。

ブルースクリーンが発生する場合は、マイクロソフトから下記のトラブルシュートが案内されています。

まずは下記の手順で確認をしてみてください。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/14238/...

なお、surface の場合は、サポートで相談した方が良いと思います。