「Windowsの設定」などでフォーカスが高速で勝手に上へ移動する

Question

お世話になっております。

どうしても解決できない問題があるので、質問させてください。

先日購入したPCなのですが、

「Windowsの設定」画面などにおいて、何か項目をクリックした場合、

黒い枠でフォーカスされるのが、通常の挙動かと思います。

「Windowsの設定」画面トップの大項目では、

「システム」「デバイス」などの中項目をクリックすれば、

問題なく、その内容を表示できます。

ただ、中項目内において、小項目をクリックすると、

この黒い枠が高速で上の項目へと順に移動していき、

最終的には「ホーム」まで戻ってしまいます。

小項目の左端に表示される青いラインは移動しません。

また、右カラムにも通常の小項目の内容が表示されます。

しかし、その右カラム内で何かをクリックしても、

左カラムの小項目を、黒い枠が一番下から「ホーム」まで高速移動し、

個別の設定画面などを開くことが出来ません。

つまり「Windowsの設定」で、ほとんど何も実行出来ない状態となっております。

そのような状態でも「Windows Update」は実行できたため、

更新プログラムは最新の状態となっています。

（ただしこの画面でも、「アクティブ時間の変更」などは実行できません）

同じようなことが「Microsoft Edge」でも起こっており、

「アドレスバー」や「＋マーク（新規タブ作成）」をクリックしても、

黒い枠が勝手に左上から2番目にある「タブを移動する」アイコンまで移動してしまい、

どの機能も実行することが出来ません。

当初は、Windowsボタンをクリックして表示されるアプリの一覧画面でも同様のことが起き、

マウスのスクロールで下の方のアプリを見ようとしても勝手に上まで戻されて、

「M」のあたりの項目までしか見ることが出来ませんでした。

ただ、こちらの現象についてはWindows Update後、直っておりました。

しかし、左側に並んでいる電源や設定のアイコンでは、

未だに問題の現象が起こっています。

ちなみに「Google chrome」やその他アプリでは一切、問題が発生しません。

キーボード、マウスを外した状態でそれぞれ試してみましたが、状況は同じでした。

「デバイスマネージャー」画面では問題が発生しないため、

HID準拠マウス、HID準拠キーボードを一度アンインストールしてみましたが、状況は同じでした。

「背景から自動的にアクセントカラーを選ぶ」は最初からチェックが入っていません。

こちらをクリックしても、黒い枠が上へ移動してしまうため、

チェックを入れることが出来ません。

こちらの現象の解決について、ご教示いただければ幸いです。

現在は「規定のアプリの変更」と「アプリのアンインストール」が出来ず困っているため、

「Windowsの設定」画面以外から、これらの操作が出来る方法を教えていただけるだけでも、助かります。

難しいとは思いますが、よろしくお願いします。

Answer 1

購入したばかりのPCであれば

一度初期化してみるのが一番効果的ではないかなと。

クリーンブートやセーフモードで一度確認しドライバーの影響か他のソフトの影響なのか切り分け。

新規管理者ローカルアカウント作成しユーザープロファイルの破損なのか切り分け。

これで、切り分け出来なければ、初期化したほうが良いでしょう。

Answer 2

＞＞ただ、中項目内において、小項目をクリックすると、

この黒い枠が高速で上の項目へと順に移動していき、

最終的には「ホーム」まで戻ってしまいます。

中項目になったらそこでは小項目をクリックせず、

Tab キーと矢印キー（上下左右キー）を使って小項目を選択できるでしょうか？

もし、うまく選択できるならそこで Enter キーを押して確定できませんか？

これが出来ても今のトラブルに対しては根本的な解決にはなりませんが・・・