Windows10で「デバイス/プリンタの追加」および「Bluetoothまたはその他のデバイスを追加する」を使用できません

Question

デスクトップPCにBluetoothアダプタを接続し、デバイスをペアリングしようとしたところ、

下記症状が出てしまいデバイス追加（ペアリング）ができません。

・[Bluetooth またはその他のデバイスを追加する] > [Bluetooth] の後、カーソルが一瞬読み込み状態になって [デバイスを追加する] 画面が消えてしまう

・[デバイスとプリンター] > [デバイスの追加] および [プリンターの追加]をクリックしても、ウィンドウ？が一瞬表示されるがすぐに消えて次に進めない

症状をgifにしました → https://www.dropbox.com/sh/dsz448ofqat06fo/AABotZsEIFXmrnGU6adiEU3Za?dl=0

Windowsのバージョン　1809

OSビルド　17763.437

いつから「デバイス/プリンタの追加」および「Bluetoothまたはその他のデバイスを追加する」を使用できなくなっていたのかは不明です。

Bluetoothアダプタを抜いてから試しても症状は変わりません。

Windows 10 の Bluetooth の設定中画面が勝手に消えてしまう

上記に症状が近いと思い、返信ツリーに記載されていたことを一通り行ってみましたが症状が改善しません。

行ったこと

• クリーン ブートで起動 → 変わらず
• システム ファイルの破損を検出・修復する以下コマンドの実行 → 問題検出されず
• [Bluetooth] [ハードウェアとデバイス] のトラブルシューティング ツールを実行 → 問題検出されず
• Windows Update や Bluetooth のドライバー更新 → 変わらず
• セキュリティソフト一時的に機能オフ
• Wi-Fi に接続した後で Bluetooth が動作しなくなりました (2.4 GHz 帯）の対処法 → Bluetoothドライバ更新あったが変わらず
• BluetoothアダプタのUSB差し直し、別のポートに差す → 変わらず
• 他のユーザー アカウントで同じ操作 → 同じ症状
• インプレース アップグレード → 変わらず

関係するかは分からないのですが、最近再起動をすると一部デバイスが認識されなくなることがあります。

その際に再起動すると、再起動をしていますの画面でずっとアニメがくるくるしたまま進まず、

PCケースのリセットスイッチで１～３回ほど立ち上げなおすと再び正常に使用できるようになります。

自分で調べられる範囲では色々してみたのですが、一向に問題解決できず困り果てています。

どうすればデバイスの追加（ペアリング？）が再び出来るようになるのでしょうか。

最悪の場合完全初期化も考えていますが、出来ればデータは保持したまま改善できる方法があれば知りたいです。

何卒よろしくお願い申し上げます。

Answer 1

デバイスの管理情報が壊れているか、デバイスドライバに問題があるかでしょう。

1. データを別のメディアにバックアップしたうえで、新規にWindowsをインストールしなおす。
2. データを別のメディアにバックアップしたうえで、chkdskコマンドなどでファイルシステムを修復したうえで、上書きでWindowsをインストールしなおす。

おそらく、Windowsの初期化や、復元ポイントからの修復では、作業に失敗してWindowsが起動しなくなったり、作業をしても解決しなかったりする可能性が高いです。

あと、メーカーによるサポートの終了で、メーカーから提供されているデバイスドライバやWindows Updateで提供されているデバイスドライバでは正常に動作しなくなっている可能性もあります。

参考：

Windows 10 をクリーン インストールする方法

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/for...

Windows 10を上書きインストール(インプレース アップグレード)する方法

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/for...

Answer 2

こんにちは。

音楽ファイルでデバイスキャストを試みてみましたが、

下記gifのように何も出てこない状況です。

Answer 3

こんにちは。 

ちなみにデバイスキャストを行った場合は、他のデバイスは検出できますか？ 

例えばMP4ファイルがありましたらそれを右クリックしてみてください。

Answer 4

デスクトップPCにBluetoothアダプタを接続し、デバイスをペアリングしようとしたところ、

下記症状が出てしまいデバイス追加（ペアリング）ができません。

・[Bluetooth またはその他のデバイスを追加する] > [Bluetooth] の後、カーソルが一瞬読み込み状態になって [デバイスを追加する] 画面が消えてしまう

・[デバイスとプリンター] > [デバイスの追加] および [プリンターの追加]をクリックしても、ウィンドウ？が一瞬表示されるがすぐに消えて次に進めない

症状をgifにしました → https://www.dropbox.com/sh/dsz448ofqat06fo/AABotZsEIFXmrnGU6adiEU3Za?dl=0

Windowsのバージョン　1809

OSビルド　17763.437

いつから「デバイス/プリンタの追加」および「Bluetoothまたはその他のデバイスを追加する」を使用できなくなっていたのかは不明です。

Bluetoothアダプタを抜いてから試しても症状は変わりません。

Windows 10 の Bluetooth の設定中画面が勝手に消えてしまう

上記に症状が近いと思い、返信ツリーに記載されていたことを一通り行ってみましたが症状が改善しません。

行ったこと

• クリーン ブートで起動 → 変わらず
• システム ファイルの破損を検出・修復する以下コマンドの実行 → 問題検出されず
• [Bluetooth] [ハードウェアとデバイス] のトラブルシューティング ツールを実行 → 問題検出されず
• Windows Update や Bluetooth のドライバー更新 → 変わらず
• セキュリティソフト一時的に機能オフ
• Wi-Fi に接続した後で Bluetooth が動作しなくなりました (2.4 GHz 帯）の対処法 → Bluetoothドライバ更新あったが変わらず
• BluetoothアダプタのUSB差し直し、別のポートに差す → 変わらず
• 他のユーザー アカウントで同じ操作 → 同じ症状
• インプレース アップグレード → 変わらず

関係するかは分からないのですが、最近再起動をすると一部デバイスが認識されなくなることがあります。

その際に再起動すると、再起動をしていますの画面でずっとアニメがくるくるしたまま進まず、

PCケースのリセットスイッチで１～３回ほど立ち上げなおすと再び正常に使用できるようになります。

自分で調べられる範囲では色々してみたのですが、一向に問題解決できず困り果てています。

どうすればデバイスの追加（ペアリング？）が再び出来るようになるのでしょうか。

最悪の場合完全初期化も考えていますが、出来ればデータは保持したまま改善できる方法があれば知りたいです。

何卒よろしくお願い申し上げます。

ドングルを使用？（USB）

参考情報

HP PC - USB接続のトラブルシューティング (Windows 10、8)

Answer 5

こんにちは。

既にコメントされている以外の対処として、BIOS のリセットも確認してみてください。