パスワードを忘れてしまった

Question

pcのマイクロソフトアカウントのパスワードを忘れてしまいました。

作りたてのアカウントで、再設定用の電話番号や、メールアドレスは、登録しておらず、アカウントの復旧を行おうとしても入力できる項目が少なく下記メッセージが出ます。

ご本人確認ができるだけの情報が提供されていません。

現在入力されているフィールド以外のフィールドにも入力してください。

対応方法を教えてください。

このアカウントにもそのデバイスが登録されているのですがそれを証拠に何とかできませんか？

Answer 1

こんにちは。

パソコンにはサインイン出来ない状況でしょうか？

Microsoftアカウントのみの情報しかわからない場合は、本人確認が出来ない為

復旧は出来ないと考えてください。理由としてはアカウントはアドレスになっていますのでメールの送受信にも使えます。第三者に、このアカウントが知られた場合は、本人確認情報が無い中で勝手にアカウントを回復し悪用されることになります。なので本人確認情報が一切無いのであれば回復は出来ません。また、本人確認を証明できる情報を登録していないのでパソコン上での本人確認もしていないと思われます。Microsoftアカウントのアカウント管理画面でも正式なデバイスとして登録出来ていない状況では無いかと思われます。

パソコンにサインイン出来ない状況であれば、Windowsを初期化してください。

初期化後に管理者ローカルアカウントを2つ作成し1つはトラブル時の予備にしてください。

もう一つは新規にMicrosoftアカウントを作成しローカルアカウントからMicrosoftアカウント切り替えし使ってください。

またパソコンでMicrosoftアカウントで初めてサインインした場合は、そのパソコンでの本人確認確認も必要になります。

パソコンにサインイン出来る場合は、新しいMicrosoftアカウントを作ってください。

Answer 2

こんにちは。

再設定用の連絡先の登録がない場合は、下記のフォームからサポートは連絡し、特別な対応ができるかを相談してみてください。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/12401