ジグソーパズルの消滅について

Question

ゲームをするために、ゲームを選択してクリックし表示させるているとき、ダウンロード用のバーが右に移動中、途中で画面が消えてしまいます。

Answer 1

高尾義則さん、こんにちは。

その後ゲームの動作はいかがでしょうか？

様子が気になっていますので、よろしければお時間のある時にでもまた状況をお知らせください。

対処法の手順で分からないところがあるなどの場合も、お気軽に書き込んでくださいね。

返信お待ちしております。

Answer 2

「マイクロソフト　ジグソー」です。

一応、再インストールができたのですが、ゲームをする時にピース数を選んでクリックするとバーが表示され、

左から右にカーソルが伸びますが、途中で画面が消滅します。

Answer 3

高尾義則 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

ゲームの画面が消えてしまうのですね。

ジグソーというのは、「Microsoft ジグソー」のことでしょうか。それとも他社のジグソー ゲームでしょうか。

また、ジグソーのアプリ起動途中で画面が消えてしまうのでしょうか。それともアプリの起動後、プレイするジグソーの種類を選択しているところで消えてしまうのでしょうか。

まずは一般的なトラブル対処として、アプリの設定リセットを行ってみてはいかがでしょう。

・Microsoft ジグソーの場合

スタート > 設定 > アプリ > アプリと機能 > Microsoft ジグソー > 詳細オプション > リセット

確認結果など、ご返信をお待ちしています。

Answer 4

高尾義則 さん、こんにちは。

ご返信ありがとうございます。

ピース数の選択後に落ちてしまうのですね。

再インストールでは解消されなかったとのことで、他には以下のようなことも試してみてはいかがでしょう。

◆アプリのトラブルシューティング ツールの実行

スタート > 設定 > 更新とセキュリティ > トラブルシューティング > Windows ストア アプリ

◆バックグラウンド動作している常駐ソフトなどが干渉しないよう、PC を「クリーン ブート」で起動した場合も同様か

◆「別のユーザー アカウント」を作成し、ストアに従来使っている Microsoft アカウントでサインイン、Microsoft ジグソーをインストールしてプレイは可能か

またご返信をお待ちしています。