こちらの方が参考になると思います。
https://answers.microsoft.com/ja-jp/protect/forum/all/サポート詐/9138d027-8f0e-4b99-9eb3-0b17499aa33b
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4013405/windows-protect-from-tech-support-scams
リモートアクセスソフトの名前がわかれば、アンインストールすればよいと思います。
カード会社(クレジットカード番号を入力した、あるいは言ってしまった場合、払い戻しをするために、一旦カード会社で利用を停止して警察に連絡するといった対処をする)、警察に連絡した方がいいと思います。