【KB4493472】パソコン起動時の Windows Updateにて、数時間経過しても処理が終わらず、パソコンが起動出来ない。

Question

お世話になります。

4/10のWindows Updateにて、下記現象が起こりました。

社内の複数パソコンで発生しており、原因と対応を調査しています。

まだ、解決に至らず、大変困っています。

情報提供いただけると大変助かります。

ご協力、宜しくお願い致します。

●現象

　発生日は、4/10です。

　パソコン起動時の Windows Updateにて、数時間経過しても処理が終わらず、パソコンが起動出来ない。

　パソコンを強制終了し、セーフモードで起動。

　複数再起動を行い、起動できるようになった。

　イベントログより、KB4493472のインストール中に何かが起こっているようなので、

　一時的に、Windows Updateを止めています。

【イベントログの抜粋】

情報,19/04/10 9:41:14,Microsoft-Windows-WindowsUpdateClient,18,自動更新,インストールの準備完了:

 次の更新プログラムのダウンロードが完了し、インストールの準備ができました。

 現在、これらの更新プログラムを ‎2019‎年‎4‎月‎11‎日 に 3:00 にインストールする予定になっています:

 - 悪意のあるソフトウェアの削除ツール x64 - 2019 年 4 月 (KB890830)

 - 2019-04 x64 ベース システム用 Windows 7 向けセキュリティ マンスリー品質ロールアップ (KB4493472)

情報,19/04/10 11:21:25,Microsoft-Windows-WindowsUpdateClient,19,Windows Update エージェント,インストールの成功:

 次の更新プログラムが正しくインストールされました: 悪意のあるソフトウェアの削除ツール x64 - 2019 年 4 月 (KB890830)

情報,19/04/10 11:24:53,Microsoft-Windows-WindowsUpdateClient,21,自動更新,再起動が必要:

 次の更新プログラムのインストールを完了するには、コンピューターを再起動する必要があります。

 再起動するまでは、新しい更新プログラムを検索したりダウンロードしたりすることはできません:

 - 悪意のあるソフトウェアの削除ツール x64 - 2019 年 4 月 (KB890830)

 - 2019-04 x64 ベース システム用 Windows 7 向けセキュリティ マンスリー品質ロールアップ (KB4493472)

エラー,19/04/10 15:06:25,

 Microsoft-Windows-WindowsUpdateClient,20,Windows Update エージェント,インストールの失敗:

 エラー 0x80070643 で次の更新プログラムのインストールに失敗しました:

 2019-04 x64 ベース システム用 Windows 7 向けセキュリティ マンスリー品質ロールアップ (KB4493472)。

●パソコン環境

　機種は、Dell Inc.　OptiPlex 3020／NEC PC-MJ34LLZZ1CSG

　（複数パソコンで発生しているので、一部を記載。）

　OS は、Windows 7 Professional (Build 7601) SP 1

**モデレーター注**

タイトルを編集しました。

編集前タイトル : Windows Update について

Answer 1

KB4493472・・・というかWin全部に不具合情報追加

以下、追加情報の機械翻訳

症状

MicrosoftとSophosは、Sophos CentralまたはSophos Enterprise Console（SEC）によってインストールおよび管理されるSophos Endpoint Protectionを搭載したデバイスで、このアップデートのインストール後に再起動時にシステムがフリーズまたはハングする原因となる問題を発見しました。

対処法

  解決策が見つかるまでS ophos Endpointがインストールされている場合、マイクロソフトは一時的にこのアップデートの受信をブロックしています。 詳細は、Sophosサポート記事を参照してください。

Prolyさんに指摘された誤りを訂正

Answer 2

ありがとうございます！

サイトを確認してみます。

Answer 3

そういえば、KB4490628：３月のサービススタック更新プログラムはインストール済みですか？

Windows 7 SP1 および Windows Server 2008 R2 SP1 用のサービス スタック更新プログラム: 2019 年 3 月 13 日

ただ、適用後にデバイスドライバの一部で不具合が出た、という情報もあるので、先にドライバの更新を確認したほうがいいかも

参考外部サイト

パソコンリカバリ堂本舗：3月の更新プログラムでネットワークドライバーがインストールできなくなった？LaVie Z LZ550/HS

Answer 4

「悪意のあるソフトウェアの削除ツール」と今月の更新プログラムを分けて更新しては？

私は去年から、「悪意のある～」は再起動不要なので先に済ませてから、更新プログラム（Office2010の更新も）を適応しています

また、更新プログラムの適応は、ダウンロードが終わったのを見計らって、黄色い警告のついたシャットダウンを押して実行させています

こうすればウイルス対策ソフト等の他のソフトが終了して邪魔する事もないんじゃないのかぁ、という個人的な発想ですが・・・

それで、10日のアップデートですが、今回はいつもより時間がかかりましたね

特に、Win7+Office2010の更新はいつもより時間がかかって、ようやく100％で再起動しと思ったら、２回目の更新が始まりました

２度目の更新からの再起動後、適応が始まりましたが無事ログイン画面になりました

トータル１時間ほどでしたね

Answer 5

お世話になります。

4/10のWindows Updateにて、下記現象が起こりました。

社内の複数パソコンで発生しており、原因と対応を調査しています。

まだ、解決に至らず、大変困っています。

情報提供いただけると大変助かります。

ご協力、宜しくお願い致します。

●現象

　発生日は、4/10です。

　パソコン起動時の Windows Updateにて、数時間経過しても処理が終わらず、パソコンが起動出来ない。

　パソコンを強制終了し、セーフモードで起動。

　複数再起動を行い、起動できるようになった。

　イベントログより、KB4493472のインストール中に何かが起こっているようなので、

　一時的に、Windows Updateを止めています。

【イベントログの抜粋】

情報,19/04/10 9:41:14,Microsoft-Windows-WindowsUpdateClient,18,自動更新,インストールの準備完了:

 次の更新プログラムのダウンロードが完了し、インストールの準備ができました。

 現在、これらの更新プログラムを ‎2019‎年‎4‎月‎11‎日 に 3:00 にインストールする予定になっています:

 - 悪意のあるソフトウェアの削除ツール x64 - 2019 年 4 月 (KB890830)

 - 2019-04 x64 ベース システム用 Windows 7 向けセキュリティ マンスリー品質ロールアップ (KB4493472)

情報,19/04/10 11:21:25,Microsoft-Windows-WindowsUpdateClient,19,Windows Update エージェント,インストールの成功:

 次の更新プログラムが正しくインストールされました: 悪意のあるソフトウェアの削除ツール x64 - 2019 年 4 月 (KB890830)

情報,19/04/10 11:24:53,Microsoft-Windows-WindowsUpdateClient,21,自動更新,再起動が必要:

 次の更新プログラムのインストールを完了するには、コンピューターを再起動する必要があります。

 再起動するまでは、新しい更新プログラムを検索したりダウンロードしたりすることはできません:

 - 悪意のあるソフトウェアの削除ツール x64 - 2019 年 4 月 (KB890830)

 - 2019-04 x64 ベース システム用 Windows 7 向けセキュリティ マンスリー品質ロールアップ (KB4493472)

エラー,19/04/10 15:06:25,

 Microsoft-Windows-WindowsUpdateClient,20,Windows Update エージェント,インストールの失敗:

 エラー 0x80070643 で次の更新プログラムのインストールに失敗しました:

 2019-04 x64 ベース システム用 Windows 7 向けセキュリティ マンスリー品質ロールアップ (KB4493472)。

●パソコン環境

　機種は、Dell Inc.　OptiPlex 3020／NEC PC-MJ34LLZZ1CSG

　（複数パソコンで発生しているので、一部を記載。）

　OS は、Windows 7 Professional (Build 7601) SP 1

WSUS 環境では無い？

一応トラブルシューティング

Windows Update 問題を修正する