ウィンドウズ10が真っ暗、ずっと立ち上がらない

Question

ASUSのノートパソコンです。ウィンドウズ10です。

ノートンセキュリティの期限切れの案内が画面に表示された際、

画面がフリーズしたので、

電源ボタンを長押しして強制終了しました。

ちなみに、フリーズ中はマウスのカーソルが矢印ではなく、読み込み中？の

回転状態になっていました。

その後、電源を入れましたが、真っ暗です。カーソルも何も表示されません。真っ暗と言っても電源は入っているので、濃い紺色の画面です。

何度か電源ボタンで強制終了して、電源の入れ直しをしてみましたが、

毎回、真っ暗の画面でうんともスーともなりません。

対処方法を教えていただけませんか？

Answer 1

まずは、Windows のインストールメディアでパソコンを起動してみましょう。正常に起動できれば、回復環境で回復できる可能性が出てきます。

　ただし、インストールメディアから起動して回復できれば、運がいい方です。下手に回復処理をしてしまうと、パソコンに記録されたデータの救出ができなくなることがあります。

参考：

Windows 10 - インストール メディアから回復環境を起動する方法

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/for...

Windows 10 をクリーン インストールする方法

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/for...

　パソコンに記録されたデータの救出を優先したいのであれば、BitLockerの使用状況にもよりますが、ストレージが交換可能であれば、別のストレージに交換してWindowsを新規にインストールして、元のストレージをUSB接続などで外部接続できるアダプタなどを使用して外部接続してデータを吸い出した方がいいでしょう。

　それ以外には、LinuxのLiveDVDを使用してバックアップを試みたり、Windowsを起動しなくてもバックアップできるサードパーティーのバックアップツールを使うなどの方法もあります。 よくわからない場合には、サービス業者に委託してデータの抽出をやってもらった方がいいです。

　なお、詐欺的なデータ復旧サービス業者が増加しているようなので気を付けてください。

参考：

日本データ復旧協会

https://www.draj.or.jp/

「一部の悪質な事業者」に関する注意喚起について

https://www.draj.or.jp/news/%e4%b8%80%e9%83%a8%...

お返事ありがとうございます！

インストールメディアとは、リカバリー用のメディアのことですか？

このパソコンでは作っていないので、

他のパソコンで作ったものを使用すればいいでしょうか？

また、大事なデータが入っています。

ハードディスク内のデータを取り出してから

という場合のサードパーティとは

以下のページにあるようなやり方のことですか？

http://jisaku-pc.net/hddhukyuu/archives/7528

真っ暗で起動しない、このパソコンは

こわれているのですか？。。

強制終了したのが原因でしょうか？

同じ日に他のパソコンはウィンドウズのアップデートが来ていたので、

このパソコンもバックアップが自動でされていた

とか、、、、そういう時に異常が起きたんでしょうか。

Answer 2

ASUSのノートパソコンです。ウィンドウズ10です。

ノートンセキュリティの期限切れの案内が画面に表示された際、

画面がフリーズしたので、

電源ボタンを長押しして強制終了しました。

ちなみに、フリーズ中はマウスのカーソルが矢印ではなく、読み込み中？の

回転状態になっていました。

その後、電源を入れましたが、真っ暗です。カーソルも何も表示されません。真っ暗と言っても電源は入っているので、濃い紺色の画面です。

何度か電源ボタンで強制終了して、電源の入れ直しをしてみましたが、

毎回、真っ暗の画面でうんともスーともなりません。

対処方法を教えていただけませんか？

Sato＃さん、こんにちは。BIOS画面を表示出来るか確認してみてください。

一番良い切り分け方法としてはOSが入ってるストレージから全てケーブルを外します。

OS読み込み前なので、表示出来ない場合は故障という事になります。

回答ありがとうございます！

ケーブルとは、電源コードとかプリンターケーブルのことですか？

それを外してから電源を入れてみるということでしょうか？

Answer 3

ASUSのノートパソコンです。ウィンドウズ10です。

ノートンセキュリティの期限切れの案内が画面に表示された際、

画面がフリーズしたので、

電源ボタンを長押しして強制終了しました。

ちなみに、フリーズ中はマウスのカーソルが矢印ではなく、読み込み中？の

回転状態になっていました。

その後、電源を入れましたが、真っ暗です。カーソルも何も表示されません。真っ暗と言っても電源は入っているので、濃い紺色の画面です。

何度か電源ボタンで強制終了して、電源の入れ直しをしてみましたが、

毎回、真っ暗の画面でうんともスーともなりません。

対処方法を教えていただけませんか？

Sato＃さん、こんにちは。BIOS画面を表示出来るか確認してみてください。

一番良い切り分け方法としてはOSが入ってるストレージから全てケーブルを外します。

OS読み込み前なので、表示出来ない場合は故障という事になります。

Answer 4

まずは、Windows のインストールメディアでパソコンを起動してみましょう。正常に起動できれば、回復環境で回復できる可能性が出てきます。

　ただし、インストールメディアから起動して回復できれば、運がいい方です。下手に回復処理をしてしまうと、パソコンに記録されたデータの救出ができなくなることがあります。

参考：

Windows 10 - インストール メディアから回復環境を起動する方法

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/for...

Windows 10 をクリーン インストールする方法

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/for...

　パソコンに記録されたデータの救出を優先したいのであれば、BitLockerの使用状況にもよりますが、ストレージが交換可能であれば、別のストレージに交換してWindowsを新規にインストールして、元のストレージをUSB接続などで外部接続できるアダプタなどを使用して外部接続してデータを吸い出した方がいいでしょう。

　それ以外には、LinuxのLiveDVDを使用してバックアップを試みたり、Windowsを起動しなくてもバックアップできるサードパーティーのバックアップツールを使うなどの方法もあります。 よくわからない場合には、サービス業者に委託してデータの抽出をやってもらった方がいいです。

　なお、詐欺的なデータ復旧サービス業者が増加しているようなので気を付けてください。

参考：

日本データ復旧協会

https://www.draj.or.jp/

「一部の悪質な事業者」に関する注意喚起について

https://www.draj.or.jp/news/%e4%b8%80%e9%83%a8%...