Windows10 ネット回線が切断される状況が頻発する

Question

現在、有線接続しているネット回線で、ある程度の負荷がかかると

ネット回線が切断される状況が頻発しています。

ブラウザはEdgeとChrome、Firefoxを最新版で利用していますがどのブラウザでも同じ症状が発生します。

1.Youtubeなどで動画再生+別タブあるいは別ブラウザでブラウザゲームを実行

2.30分ほどでタスクバーのアイコンに黄色の三角マークが出現

3.ネットワークのトラブルシューティングを実施

→ドライバのリセットになりPC再起動を要求される

利用環境

OS：Windows 10 (Windows 7からキャンペーンでアップグレード)

ネット回線：CATV

接続について：

CATVモデム(BCX280J)

無線LAN(Buffalo-WXR-1900DHP)

PC：（LANからは優先で接続）

ネットワークアダプタ(Realtalk PCle GBE Family Controller)

なお、ケーブルは予備でも試しましたが症状改善せず

問題が発生していない環境からケーブルを入れ替えましたが状況に変化なし

CATVモデム(BCX280J)から無線LANを経由せずに接続しても症状改善せず

実施した処置

1.再起動→改善なし

2.放電→電源ケーブル他接続しているケーブルをすべてデバイスとコンセントから外し、90秒放置

　　　　改善することもあるが30分程で症状が再現する

3.ネットワークアダプタのドライバ削除、最新に更新→改善なし

4.システムの復元→改善なし

5.セーフモード起動→改善なし

6.BIOSリセット→改善することもあるが30分程で症状が再現する

トラブル発生の予兆として無線LAN接続しているI phoneでのWi-fi接続が切れる、

再生中の動画が停止するといった症状がでます

（ネット回線が切断されるので当たり前ですかね

リカバリを行う前に何か見落としはないでしょうか？

**モデレーター注**

Microsoft Edge のトピックに投稿されていましたが、内容から判断しカテゴリの移動を行いました

Answer 1

inoue_851ya こんにちは

>トラブル発生の予兆としてI phoneでのWi-fi接続が切れる、

＞CATVモデム(BCX280J)から無線LANを経由せずに接続しても症状改善せず

この状態から

CATVモデム(BCX280J)機器かの問題かと思います

一度契約してるケーブルテレビの会社に問い合わせたほうがいいと

私は、思います

Answer 2

藤田様、タイムハッピー様　返信ありがとうございます。

・PC メーカーのホームページから直接 Windows 10 対応のネットワークアダプターのドライバーをダウンロードして適用してみてどうか。

→ドスパラのBTOモデルでドライバーのダウンロードリンクが見つかりませんでした

・モデム/ルーター類で最新のファームウェアが提供されていれば適用してどうか。

→Buffalo-WXR-1900DHPのファームウェアが2019年1月に更新されており、私の環境では最新ではありませんでした。

見落としていたので更新して様子をみます。

合わせてケーブルテレビ会社にも問い合わせをしております

回線切断になる時間帯もおおよそ20時～翌2時に絞れているので、その時間にヘビーユーザーがいるのかもしれませんね

ご指摘ありがとうございました。

Answer 3

​タイムハッピ－ さん、アドバイスありがとうございます。

inoue_851ya さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

接続が切断される時間帯もある程度限定されている状況なのですね。

タイムハッピ－ さんもコメントされているように、iPhone も切断されてしまうのであればモデムか回線混雑の影響も考えられますね。

ケーブルテレビ会社にも問い合わせをされているとのことで、今後何かわかったことなどがあれば情報を共有いただけると嬉しいです。

返信お待ちしていますね。

Answer 4

​inoue_851ya さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

PC に負荷がかかるとインターネット接続が切断されてしまうのですね。

他に試すとすれば、次のような方法を行ってみてはいかがでしょうか。

・PC メーカーのホームページから直接 Windows 10 対応のネットワークアダプターのドライバーをダウンロードして適用してみてどうか。

・モデム/ルーター類で最新のファームウェアが提供されていれば適用してどうか。

・バックグラウンド動作する常駐ソフトやサービスなどが動作に干渉していないか、PC を＜クリーン ブート＞で起動した場合はどうか。

・現在利用しているユーザー アカウントの情報で問題が起きている場合、PC の動作に様々な影響を与えることがあるので、＜新規ユーザー アカウント＞を作成し、そちらにサインインして動作を確認した場合はどうか。

変化がなければ、次の点も書き込んでみてくださいね。

・PC メーカー名と型番

・Windows 10 のバージョンとビルド

※Windows キー + R キー > winver と入力して [OK] をクリックすると確認できます。

結果の返信、お待ちしていますね。

Answer 5

藤田様、タイムハッピー様

経過報告になります。

昨日様子を見ましたが改善には至っていません。

2月19日深夜の12時頃に回線切断、翌20日10時に放電実施で回線復旧となりました。

使用環境補足

PC：Thirdwave Prime series(ドスパラ購入のガレリア)

OS：Windows 10Pro

バージョン：1803→1809

ビルド：1734.590→17763.316

2/19段階ではシステム復元後の更新が適用されていなかったようです。

2/20昼に手動アップデートを実施しました。

また、CATVから連絡があり、ここ数日深夜帯を中心に回線断の時間があると確認したとのこと。

システム側ではなく回線起因の可能性が高くなってきたように思います。

週末にCATV担当者のサポートを受けて改善するか、ご報告したいと思います。