作業をしていないとフリーズ。その後あちこち押すと動き出すが再起動してしまう

Question

LENOVOのノートパソコンでwindows10を使用しています（1年弱）。

数日前からフリーズすることが増え（マウスもキーボードも動かない）、

LENOVOのサポートに従ってシステムのチェックなどを行いましたが解消されません。

昨日はQRコード付きのブルースクリーンが出て

「エラーをチェックしています。終わったら再起動します」

という表示が出ましたが、０％のまま終わらず、結局強制終了しました。

ウイルスソフトも入れ直しましたが変わりません。

現在は作業している間は気持ちよく動いていますが

一定時間作業しないとフリーズします（マウスもキーボードも動かない）

電源などキーボードボタンを押しているうちに

黒のスクリーン→シルバーのスクリーンで動き出し再起動、になります。

Wordなどアプリケーションは閉じられていますが

インターネットの画面はエッジを開くと以前見ていたウィンドウが残っています。

LENOVOのサポートから初期化を勧められましたが

データのバックアップやメールソフトの入れ直しなど大変なので（外付けHDDは買ってきましたがやったことがない）

その前にできる対処法があれば教えてください

Answer 1

ていねいにおしえていただきありがとうございました。

いろいろやってみたのですが起動できなくなり初期化しました。

お返事が遅くなり申し訳ありません

Answer 2

昨日はQRコード付きのブルースクリーンが出て

DATA救出してからリカバリーか再インストール。

ファイルが見当たりません

DATA救出

Ubuntu　Ubuntuの使い方 　isoを CD-R　or USB_MEORY に焼いて使う。

ubuntu-ja-12.04.1-desktop-i386.iso（CDイメージ）

UBUNTUを　CD/DVDドライブ　or  USB_MEORY から起動

KB4487044をインストールすると、Ｄドライブにアクセスしたときにブルースクリーンが発生する、不具合になります。****

2 月 13 日頃のKBを削除すると直るかも知れません。

Windows 10 および Windows Server 2019 の更新履歴

その後、最新KBが出てるのでそれを入れる。

Answer 3

LENOVOのノートパソコンでwindows10を使用しています（1年弱）。

数日前からフリーズすることが増え（マウスもキーボードも動かない）、

LENOVOのサポートに従ってシステムのチェックなどを行いましたが解消されません。

昨日はQRコード付きのブルースクリーンが出て

「エラーをチェックしています。終わったら再起動します」

という表示が出ましたが、０％のまま終わらず、結局強制終了しました。

ウイルスソフトも入れ直しましたが変わりません。

現在は作業している間は気持ちよく動いていますが

一定時間作業しないとフリーズします（マウスもキーボードも動かない）

電源などキーボードボタンを押しているうちに

黒のスクリーン→シルバーのスクリーンで動き出し再起動、になります。

Wordなどアプリケーションは閉じられていますが

インターネットの画面はエッジを開くと以前見ていたウィンドウが残っています。

LENOVOのサポートから初期化を勧められましたが

データのバックアップやメールソフトの入れ直しなど大変なので（外付けHDDは買ってきましたがやったことがない）

その前にできる対処法があれば教えてください

wako0202さん、こんにちは。

以下の方法の 1　でセーフモードで起動してください。

「Windows 10 - 起動できない場合に回復環境を起動する方法 」

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/all/windows-10/5dab2073-d64b-42a7-9878-dc5e2c34a4ce

スタート右クリックからデバイスマネージャーを開いてください

各デバイス展開し右クリックプロパティを選択しドライバータブを選択し「ドライバーを元に戻す」が戻せる箇所は戻してみてください。

また、症状が出る直前にWindows Updateで更新プログラムの適用があった場合、コントロールパネルを開き

その更新プログラムをアンインストールしてみてください。再度アンインストールした更新プログラムがダウンロードされると思いますが適用する前にPCが正常に動作するか確認してみてください。更新プログラムが原因の場合は、ツールを使用してブロックすることが可能です。以下ツールになります。

「Windows 10: 問題を起こした更新プログラムやドライバーを Windows Update で一時的にインストールされないようにするツールの紹介」

https://blogs.technet.microsoft.com/jpsecurity/2015/07/30/windows-10-windows-update-12/

Windows10のPro版を使っている場合は、35日間の更新の停止を行うことが可能です。

Windows Update画面から詳細オプションを選択すると設定できます。

また、症状が出る前のシステムの復元ポイントがある場合は、システムの復元も有効だと思われます。

他にはパソコンをキーボードのShiftキーを押しながら完全シャットダウンし全てのケーブルを抜き放電をします。

その後にBIOSの初期化をしてみてください。（BIOSの初期化についてはレノボのページまたは取説を確認してください）

先ずは外付けHDDがあるということなので、最低限必要な個人データをバックアップしてから上記の作業を行ってください。

先に実行するのであれば、システムの復元をしてみてください。短時間で済みます。

またブルースクリーンエラーが何度も出るとシステムがダメージ受け様々なエラーコードのブルースクリーンエラーが出るようになります。

早めにバックアップは取ってください。

最悪は初期化になります。

Answer 4

質問文は長いですが実質的な状況説明が無く、これだけであれば具体策は出てこないように思われ、,メーカーの言うように初期化するのが正解のように思います。

Answer 5

こんにちは。

Lenovo でのサポート内容が不明ですが、ブルースクリーンの一般的な対処としてマイクロソフトから下記の案内があるので確認してみてください。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/14238/...