windowsupdateエラー→再起動→黒画面

Question

windowsupdateができず、再起動したら黒画面になりました。

家族が仕事の関係で海外にｐｃ（windows10）を持ち出して持ち帰ってきてからアップデートが正常に出来なくなりました。原因は不明

でウイルススキャンしましたが問題なかったそうです。

１回目のアップデート時には「データベースが破損したか見つからない」と出ました。エラーコードは80073712です。

最初にwindows備え付けのトラブルシューティングをしましたがwindowsのデータベースのエラーとコンポーネントの問題が未解決でした。

次にマイクロソフトのトラブルシューティングソフトをダウンロードして実行しましたがコンポーネントの問題は解決しましたがデータベースのエラーは解決しませんでした。案内通りに再起動もしました。

上記を実行したあともう一度アップデートを再試行すると、エラーコードが変わりました（80080008）。インストール中に問題が発生しましたが後で自動で再試行すると出ました。

次にコマンドプロンプトでサイトに載っていたコマンドを管理者権限で試しましたが３５.７%のところで失敗？して進まなくなりました。（２回やりましたが同じところで失敗しました）。

コマンドのあとにもう一度アップデートをしましたが再起動が必要と出て、そのまま再起動したら黒画面＋カーソルのみになりました。ショートカットキー？も試しましたができませんでした。ずっと待っても変わらないのでディスクのランプ？の光が無い事を確認してから電源ボタンでシャットダウンしました（周辺機器を抜いてから）。

２分ほど待って電源をつけたらディスクのランプが点滅して「自動修復しています」みたいなのが出ましたがその後ディスクのランプが消え、また黒画面＋カーソルのみになりました。1時間半待っても変わらなかったため強制シャットダウンしましたがその後起動しても変わらず自動修復→黒画面カーソルのみです。ディスクのランプは最初はつきますがその後消えたままです（一時的に光ることはありますが画面に変化なし）。

次どうすればいいですか？ちなみに黒画面になる前に初期化も試しましたがエラー？で出来ませんでした。中のデータはどうなってもいいのでｐｃを正常に使えるようにしたいです。

Answer 1

インストールメディアから起動して回復できれば、運がいい方です。ただし、下手に回復処理をしてしまうと、パソコンに記録されたデータの救出ができなくなることがあります。

参考：

Windows 10 - インストール メディアから回復環境を起動する方法

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/for...

Windows 10 をクリーン インストールする方法

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/for...

　パソコンに記録されたデータの救出を優先したいのであれば、BitLockerの使用状況にもよりますが、ストレージが交換可能であれば、別のストレージに交換してWindowsを新規にインストールして、元のストレージをUSB接続などで外部接続できるアダプタなどを使用して外部接続してデータを吸い出した方がいいでしょう。

　それ以外には、LinuxのLiveDVDを使用してバックアップを試みたり、Windowsを起動しなくてもバックアップできるサードパーティーのバックアップツールを使うなどの方法もあります。 よくわからない場合には、サービス業者に委託してデータの抽出をやってもらった方がいいです。

Answer 2

メーカー所定の初期化の手順が何かは分からないのですが、ネットで検索した方法でスタートメニュー→設定から初期化しました。今も黒画面のままなのですがどうすればいいでしょうか。

Answer 3

今も黒画面にカーソルのみで、タスクマネージャーなどを起動するキーを押しても変わらず、強制シャットダウンして起動しても自動修復の準備中の文字が出てずっと黒画面なのですが、どうやったら初期化できるまでに辿り着けるでしょうか。

Answer 4

メーカー製のパソコンであれば、メーカーが指定する手順で初期化を確認してみてください。

Answer 5

こんにちは。

エラーコードや症状など、状況からするとシステム破損の可能性が高いです。

初期化が出来なかったとのことですが、メーカー所定の手順で初期化を確認されているでしょうか？