プリンターが正常に印刷されず白紙のままでてきます

Question

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Windows7をアップグレード版 Windows10 32ビット 使用時には準作動していたのに 故障後 正規品Windows10 64ビットPCを購入しホームページよりドライバー ダウンロードするも brother MFC-6490CNがプリント出来なくなりました

brotherカスタマーセンターに聞くも NTT リモートサポートに依頼するも ヘッドクリーニング数回するも 改善しません

プリンターを準作動させる方法はありませんか？

プリンターのプロパティ上（このデバイスは正常に作動しています）と表示されますがプリントされず白紙のままでてきます。

**モデレーター注**

別の質問への返信として投稿されていましたが、分割して新規質問としました

Answer 1

​KatsumiOkuyama さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティ をご利用いただき、ありがとうございます。

Brother のプリンターで印刷をすると白紙が出てくるのですね。

すでに色々と試されているようなので、まずは詳しい状況を確認させてください。

・どのようなプログラム (Excel や Word など) で印刷しているのか。

・ほかのプログラムで印刷した場合はどうか。

・印刷プレビューでは文字などは表示されているのか。

・brotherカスタマーセンターや NTT リモートサポートでは、どのようなことを試したか。

またコミュニティでは今までのやり取りなどを 1 からすべて文章で伝える必要があるため、大変かもしれません。

Microsoft でも電話やチャットで遠隔操作のサポートも提供しているため、こちらのご利用も検討いただければと思います。

https://support.microsoft.com/ja-jp/contactus/