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オンラインゲームのPSO2を起動しアップデートが始まり、3分の２程進むとフリーズして、ブルースクリーンになり、『停止コード：SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION』と表示されます

Anonymous
2019-03-21T01:47:52+00:00

目を止めていただきありがとうございます。

２週間前くらいからパソコンで遊んでいたゲームやアプリケーションを使用した場合に、フリーズし、マウスは動くが何もできない状態、または、ブルースクリーンが発生してしまい困っています。パソコン初心者のため、ネットで探してみましたが解決に至らなかったため、ご助力をお願いしたいです。

SSD破損を疑っていますが、クローンも作成できないため、どうすればいいか検討が付きません・・・

【パソコン】

・Windows10 Mome

・intel(R)core(TM)i7-8700K CPU@3.70GHz 3.70GHz

・実装RAM　16.0GB

・システム種類　64ﾋﾞｯﾄｵﾍﾟﾚｰﾃｨﾝｸﾞｼｽﾃﾑ　x64ﾍﾞｰｽﾌﾟﾛｾｯｻ

・CドライブがSSDで容量が524GB/594GB

・DドライブがHDDで容量が691GB/1.81TB

その他何が必要かわからないため、都度記載します。

【状態】

・起動、インターネットの回覧、動画鑑賞、音楽鑑賞、アプリケーションのインストール等は問題なくできる。

・オンラインゲームのPSO2を起動しアップデートが始まり、3分の２程進むとフリーズして、ブルースクリーンになり、『停止コード：SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION』と表示されます。

・SSDが破損した可能性があると調べて出ていたため、CドライブのSSDを別に持っていたSSDにクローンコピーしようとネットを見ながら『EaseUS Todo Backup Free 11.5』でコピーしようとしましたが、何度やってもコピー中にフリーズし、マウスのポインタは動くものの、何もできない状態になりました。

・イベントビュアーにはエラーが数種類発生したログがあります。

(1)デバイス \Device\Harddisk0\DR0 に不良ブロックがあります。

(2)Windows の高速スタートアップがエラー状態 0xC00000D4 で失敗しました。

(3)ユーザーのパッケージ Microsoft.DesktopAppInstaller_1.0.30311.0_x64__8wekyb3d8bbwe の AppModel Runtime 状態を変更しているときに 0x490 で失敗しました (現在の状態 = 0x0、目的の状態 = 0x20)。

(4)ソース "Bonjour Service" からのイベント ID 100 の説明が見つかりません。（Bonjourアンインストール済）

(5)このコンピューターはバグチェック後、再起動されました。バグチェック: 0x0000003b (0x00000000c0000006, 0xfffff8064d61fcd2, 0xffff958e43086af0, 0x0000000000000000)。ダンプの保存先: C:\WINDOWS\MEMORY.DMP。レポート ID: fc313408-ba87-44ee-a68a-95780f22087b。

(6)以前のシステム シャットダウン ( ‎年月日時刻) は予期されていませんでした。

(7)アプリケーション固有 のアクセス許可の設定では、CLSID {2593F8B9-4EAF-457C-B68A-50F6B8EA6B54} および APPID{15C20B67-12E7-4BB6-92BB-7AFF07997402} の COM サーバー アプリケーションに対するローカルアクティブ化のアクセス許可を、アプリケーション コンテナー 利用不可 SID (利用不可) で実行中のアドレス LocalHost (LRPC 使用) のユーザー SID に与えることはできません。このセキュリティ アクセス許可は、コンポーネント サービス管理ツールを使って変更できます。

以上のエラーがイベントログにありました。

【これまでにやったこと、順に記載】

・Windows10システムのクリーンインストール

・コマンドプロンプト：管理者権限でsfc /scannow実施、整合性違反を検出しない。

・初期化を開始するが、失敗

・CドライブのSSDを外付けSSDにクローンコピーしようとするが、『EaseUS Todo Backup Free 11.5』でコピー中にマウス以外がフリーズして、コピー不可能。

・不要アプリケーションの削除とデバイスの更新

【ダンプファイル】

・フリーソフトのBlueScreenViewで見れたのは下記のとおり。

　ダンプファイル：MEMORY.DMP

　バグチェック文字列：SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION

　バグチェックコード：0x0000003b

　パラメーター１：00000000`c0000006

　パラメーター２：fffff803`3b0bbcd2

　パラメーター３：ffff8004`01ac9a60

　パラメーター４：00000000`00000000

　プロセッサ：x64

　プロセッサ数：12

　メジャーバージョン：15

　マイナーバージョン：17763

　ダンプファイルザイズ：887,746,135

バックアップより回復しようとしてもエラーで中止になりますので、パソコン初心者の私ではお手上げ状態です。

申し訳ございませんが、アドバイス等頂けないでしょうか。

よろしくお願いいたします。

**モデレーター注**

タイトルを編集しました。

編集前タイトル : フリーズ・ブルースクリーンの多発

家庭向け Windows | Windows 10 | Windows Update

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7 件の回答

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  1. Anonymous
    2019-03-21T03:52:06+00:00

    返信ありがとうございます。

    CドライブのSSDのクローンを別のSSDに作成して、SSDを交換する方法が調べたインターネットページ載ってましたので、SSDの交換を実施しようとしたところ、CドライブのSSDデータをコピーする段階でフリーズしマウス以外が動かなくなった状態です。

    この回答は役に立ちましたか?

    0 件のコメント
  2. Anonymous
    2019-03-21T03:46:41+00:00

    返信ありがとうございます。

    提案いただいた内容を実施してみます。

    Windowsの再インストールは実施してますが、更新プログラムのアンインストール等終わり次第、再度実施しようと思います。

    この回答は役に立ちましたか?

    0 件のコメント
  3. Anonymous
    2019-03-21T03:14:03+00:00

    目を止めていただきありがとうございます。

    ２週間前くらいからパソコンで遊んでいたゲームやアプリケーションを使用した場合に、フリーズし、マウスは動くが何もできない状態、または、ブルースクリーンが発生してしまい困っています。パソコン初心者のため、ネットで探してみましたが解決に至らなかったため、ご助力をお願いしたいです。

    SSD破損を疑っていますが、クローンも作成できないため、どうすればいいか検討が付きません・・・

    【パソコン】

    ・Windows10 Mome

    ・intel(R)core(TM)i7-8700K CPU@3.70GHz 3.70GHz

    ・実装RAM　16.0GB

    ・システム種類　64ﾋﾞｯﾄｵﾍﾟﾚｰﾃｨﾝｸﾞｼｽﾃﾑ　x64ﾍﾞｰｽﾌﾟﾛｾｯｻ

    ・CドライブがSSDで容量が524GB/594GB

    ・DドライブがHDDで容量が691GB/1.81TB

    その他何が必要かわからないため、都度記載します。

    【状態】

    ・起動、インターネットの回覧、動画鑑賞、音楽鑑賞、アプリケーションのインストール等は問題なくできる。

    ・オンラインゲームのPSO2を起動しアップデートが始まり、3分の２程進むとフリーズして、ブルースクリーンになり、『停止コード：SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION』と表示されます。

    ・SSDが破損した可能性があると調べて出ていたため、CドライブのSSDを別に持っていたSSDにクローンコピーしようとネットを見ながら『EaseUS Todo Backup Free 11.5』でコピーしようとしましたが、何度やってもコピー中にフリーズし、マウスのポインタは動くものの、何もできない状態になりました。

    ・イベントビュアーにはエラーが数種類発生したログがあります。

    (1)デバイス \Device\Harddisk0\DR0 に不良ブロックがあります。

    (2)Windows の高速スタートアップがエラー状態 0xC00000D4 で失敗しました。

    (3)ユーザーのパッケージ Microsoft.DesktopAppInstaller_1.0.30311.0_x64__8wekyb3d8bbwe の AppModel Runtime 状態を変更しているときに 0x490 で失敗しました (現在の状態 = 0x0、目的の状態 = 0x20)。

    (4)ソース "Bonjour Service" からのイベント ID 100 の説明が見つかりません。（Bonjourアンインストール済）

    (5)このコンピューターはバグチェック後、再起動されました。バグチェック: 0x0000003b (0x00000000c0000006, 0xfffff8064d61fcd2, 0xffff958e43086af0, 0x0000000000000000)。ダンプの保存先: C:\WINDOWS\MEMORY.DMP。レポート ID: fc313408-ba87-44ee-a68a-95780f22087b。

    (6)以前のシステム シャットダウン ( ‎年月日時刻) は予期されていませんでした。

    (7)アプリケーション固有 のアクセス許可の設定では、CLSID {2593F8B9-4EAF-457C-B68A-50F6B8EA6B54} および APPID{15C20B67-12E7-4BB6-92BB-7AFF07997402} の COM サーバー アプリケーションに対するローカルアクティブ化のアクセス許可を、アプリケーション コンテナー 利用不可 SID (利用不可) で実行中のアドレス LocalHost (LRPC 使用) のユーザー SID に与えることはできません。このセキュリティ アクセス許可は、コンポーネント サービス管理ツールを使って変更できます。

    以上のエラーがイベントログにありました。

    【これまでにやったこと、順に記載】

    ・Windows10システムのクリーンインストール

    ・コマンドプロンプト：管理者権限でsfc /scannow実施、整合性違反を検出しない。

    ・初期化を開始するが、失敗

    ・CドライブのSSDを外付けSSDにクローンコピーしようとするが、『EaseUS Todo Backup Free 11.5』でコピー中にマウス以外がフリーズして、コピー不可能。

    ・不要アプリケーションの削除とデバイスの更新

    【ダンプファイル】

    ・フリーソフトのBlueScreenViewで見れたのは下記のとおり。

    　ダンプファイル：MEMORY.DMP

    　バグチェック文字列：SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION

    　バグチェックコード：0x0000003b

    　パラメーター１：00000000`c0000006

    　パラメーター２：fffff803`3b0bbcd2

    　パラメーター３：ffff8004`01ac9a60

    　パラメーター４：00000000`00000000

    　プロセッサ：x64

    　プロセッサ数：12

    　メジャーバージョン：15

    　マイナーバージョン：17763

    　ダンプファイルザイズ：887,746,135

    バックアップより回復しようとしてもエラーで中止になりますので、パソコン初心者の私ではお手上げ状態です。

    申し訳ございませんが、アドバイス等頂けないでしょうか。

    よろしくお願いいたします。

    自作？ メーカー製？

    自作なら構成パーツ、メーカー製なら メーカー名と型番は？

    ディスクの管理のスクリーンショット の UP を

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  4. Anonymous
    2019-03-21T02:59:25+00:00

    SSD破損を疑っていますが、クローンも作成できないため、どうすればいいか検討が付きません・・・

    何の為のクローンなのか？　BACK_UPに置換えると何となく分かる。

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  5. Anonymous
    2019-03-21T02:56:17+00:00

    こんにちは。

    ブルースクリーンが発生する場合は、マイクロソフトから下記のトラブルシュートが案内されています。

    まずは下記の手順で確認をしてみてください。

    https://support.microsoft.com/ja-jp/help/14238/...

    なお、Windows を再インストールしても改善していない場合は、ハードウェアの問題の可能性があります。

    自作ならパーツを組み替えての確認です。

    メーカー製パソコンであればメーカーに相談を。

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