携帯ネットワーク接続不良

Question

Thinkpad x1 carbon 2017年モデル（Windows10 64bit）を使用しています。UQ MobileのSIMを指して携帯ネットワークからLTE接続しています。2年間ほど支障なく使用してきた実績があります。直近のWindows Update以降、接続状態が不良となり、デフォルトでオフとなり、接続しても3分程度でLTE接続が切断され、以降復旧しません。携帯ネットワークを再始動（Off/On）すると接続再開することもありますが、同様に3分程度で接続が切断されます。「APN再設定」「既定のAPN削除」「OSを初期状態に戻す」など試しましたが症状は改善しません。どなたか対処方法などご教示いただきたくお願いいたします。

Answer 1

私も全く同じ症状で悩んでいます。

機種・SIM共にHRTM_525様と同じです。私の場合は約1年間問題なく使用できています。

私の方で確認しているのは、​Windows 10 バージョン 1803の時に現象が発生。

今年の1月前半に使用したときは問題がなかったですが、2月12日から接続不良が発生しました。

1月中旬、後半も何度か使用していた記憶がありますが毎日使用していたわけではありません。

確か2月前半に何らかの更新プログラムが適用され、それ以降症状が発生しているように思います。

ドライバのアップデート、ダウングレード、APN全削除後再登録、等も効果はありませんでした。

Windows 10 バージョン 1809へのアップデートも行いましたが変化はありません。

追加情報として、iPhone用のマルチSIM（nanoSIM）をSIM変換アダプタを介して装着したところ

問題は発生していません。（UQmobileの同様プランのSIM）

また、問題が発生するSIMをWiFiルーターに挿入しても問題は発生しておりません。

よって、UQmobileのデータ通信専用MicroSIM特有の現象と考えられます。

UQmobileに問い合わせしましたが、動作確認機種ではないとのことで解決策は提示してもらえませんでした。

有効な回答ではなく申し訳ありませんが、何かの参考になれば幸いです。

Answer 2

情報ありがとうございます。

わたしもこれ以上の対応は考えられないので、別のSIM（ドコモ回線）に切り替えようと考えて取り寄せ中です。

情報提供いただいたようにSIMを変更してつながった事例があるのは期待が持てます。

ありがとうございます。

Answer 3

HRTM_525 さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

Wireless EM7430 Qualcomm を搭載されている製品だったのですね。

Windows 側としては既に初期化も試されている状態なので、あまりご提案できる内容はないですね...

直近の Windows Update 以降からの問題とのことですが、Windows 10 バージョンが 1809 になってから発生している問題なのでしょうか？

もしそうであれば、以前のバージョン (1803) では問題が発生しないかどうかを確認するのが良いのですが、すでに初期化をされているので元のバージョンに戻すことはできなくなっています。

サポートへお問い合わせいただき、1809 になってから問題が発生するということを担当へ問い合わせていただけますでしょうか。 

https://support.microsoft.com/ja-jp/contactus/

※仮想エージェントから質問の入力をもとめられ、回答がありますが、いいえを何度か選択するとサポートへ問合せを行うメニューが表示されます。

Answer 4

アドバイスありがとうございます。わたしのPCにインストールされているネットワークアダプター（WWAN）はSierra Wireless EM7430 Qualcomm Snapdragon X7 LTE-A です。アドバイスを参考にLenovoのサイトから最新のドライバーを拾ってインストールを試みましたが、ドライバーは最新で、症状は改善しませんでした。

Answer 5

​HRTM_525 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティ をご利用いただき、ありがとうございます。

調べてみたところ、以下のページの制限事項に書かれている問題に該当する可能性があります。

・​Windows 10 バージョン 1809 (2018年10月)で検証済みのLenovo デバイス一覧

https://pcsupport.lenovo.com/jp/ja/solutions/ht507291

Fibocom L850-GL ワイヤレス WAN カード搭載のマシンWindows 10 (1803)から Windows 10 (1809)へオペレーティングシステムをアップデート後、 お使いのPCがLTE (Long-Term Evolution)ネットワークに接続できなくなることがあります。

調べてみたところ、ThinkPad X1 Carbon は、Fibocom L850-GL ワイヤレス WAN ドライバーを利用しているようです。

https://support.lenovo.com/us/ja/downloads/ds503062　

お使いのバージョンは、こちら を参考に確認をしてみてください。

1809 にアップデートされている場合は、この問題が該当すると考えられます。

その場合は、Lenovo のページに書かれているように以前のバージョンの Windows に戻してご利用する必要があるようです。