windows helloが認識しない。

Question

はじめまして。現在つかっている「Lenovo ideapad 710s Plus」で指紋認証ができなくなりました。

ここ3か月くらいはとくに疑問なくPINでログインしておりましたが、不便だと思い、設定をし直しても、

そもそもwindows hello自体が使用できず、困っています。

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/all/windows-hello/e647720f-2b94-4aad-93ef-3c067df0a3ec

の質問を参考に試しましたが、変わりません。

トラブルシューティング：「Synaptics WBDIに問題があります」→「問題を特定できませんでした。」

Windows Update：最新

デバイスドライバ：最新

クリーンブート：すべて無効にして再起動しましたが、変わらず。

別のアカウント：そちらのサインインオプションでも「このデバイスではWindows helloをご利用いただけません。」

以上となります。ほかに何か対処法はありますでしょうか？

2017年の夏に購入してから1年以上は通常どおりに指紋が使えていました。

よろしくお願いします。

Answer 1

しばらく放置してしまいました。

お返事が遅くなってしまい、申し訳ありません。

lonovoからの回答は「指紋認証ドライバの入れ直し」を提案されました。

入れ直しをしてみたのですが、一向に改善されません。

デバイスの確認は、デバイスマネージャーより生体認証デバイス→Synaptics WBDI です。

バージョンは5.2.521.26です。

大変困っております。お力添え頂けましたら幸いです。

Answer 2

sakuramoti様

ご返信ありがとうございます。

遅くなってしまい、申し訳ありません。

デバイスドライバはhttps://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=017784　こちらを参考に確認しました。

デバイスマネージャーより、生体認証デバイス→synapticsWBDI→プロパティ→ドライバー→ドライバーの更新→自動で検索→「最適なドライバーが既にインストールされています」

全般のところでは、「このデバイスを開始できません。 (コード 10)」となっています。

何か対応できる案があれば、ご教示いただければと思います。

よろしくお願いします。

LENOVOにはまだ問い合わせをしていませんので、問い合わせてみたいと思います。

Answer 3

こんにちは。

デバイスドライバはメーカーから提供されているものを適用されているのでしょうか？どのように確認していますか。

ドライバーに問題がないのであれば、デバイス自体の問題も考えられますが、Lenovo の回答は何だったでしょうか。