「PINのリセットが進行中です...」の表示がでて、一晩経っても変わりません

Question

使い始めて2月ほどのPCで、昨晩突然PW入力を求められました。通常はPIN入力でした。

控えていたPWを入力したつもりでしたが認証されず、結局PWを再設定しました。

再設定の次の画面でPINの変更画面（だったと思うのですが）が表示されましたが、PINを変更するつもりはなかったので、変更しないを選びました（正確に言うと、選んだような気がします）。

そこで画面がPCを開いたときの画面（呼称がわかりませんが、きれいな景色の写真を背景に、PWやPINの入力を求められるページ）になり、そこにはログインIDが大きく表示され、その下に「PINのリセットが進行中です...」の文字と、「やり直す」の表示が現れました。

カーソルを当てると「やり直す」が反応するので、昨晩「やり直す」をクリックしてみたのですが、セキュリティコード入力を求められる手順を繰り返しただけで、最初の画面に戻っただけでした。その表示も変わりません。

一晩待ってみましたが、朝になっても最初の画面の表示は同じです。

どうすれば先に進める（PCが使えるようになる）のでしょうか。

突然PWを求められたり、望んでもいないPINの変更をスキップしたことでPCが使えなくなるなど、ソフトウェアかシステム上のバグではないかといら立ちを覚えています。

Answer 1

​KASAさん さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

「PIN のリセットが進行中です...」と表示されて PC にサインインができないのですね。

PC のサインイン画面（写真を背景にPWやPINの入力を求められるページ）の [やり直す] の下に [サインインオプション] は表示されているでしょうか。

「結局PWを再設定しました」とのことですが、[サインインオプション] から進むとパスワードでサインインする画面になると思うのですが、そちらからもパスワードが一致せずサインインできない状態なのでしょうか？

パスワードでもサインインができない状態であれば、まずは完全シャットダウンを行ってみていかがでしょうか。

手順 : サインイン画面の右下に電源マークがあればクリック > [Shift] キーを押しながら [シャットダウン] をクリックして PC をシャットダウンします。

同じ状態が続くようなら、さらに以下の点も追加で書いてみてくださいね。

・PC には Microsoft アカウントとローカル アカウントどちらでサインインしていたでしょうか。

◆Windows 10でのローカルアカウントとMicrosoftアカウントの違いについて

・「セキュリティコード入力を求められる手順を繰り返しただけで～」についてですが、実際にセキュリティコード受け取って入力して進んでも、同じサインインの画面に戻るという状態なのでしょうか？

・現在、実際に表示されている画面がわかる画像も投稿してみてください。

（スクリーンショットは撮れないと思うので、画面をデジタルカメラなどで撮影した画像でも構いません）

◆マイクロソフトコミュニティでの画像の挿入法

※メールアドレスなど個人情報が含まれる部分は、ペイントなどで塗りつぶしてください。

返信お待ちしていますね。

Answer 2

・ 完全シャットダウン で 問題解決できて良かったですね。

・今回は私の方で 藤田 香さんの返信を 「回答としてマーク」 しました。

「回答としてマーク」することで、同じ様な問題に遭遇した方の問題解決の参考になることがあります。

尚、KASAさん さんが 私が 「回答としてマーク」 した返信が 回答ではないと思う場合には、「回答としてマーク」 を解除することができます。

次回以降の質問では問題解決した場合、問題解決に繋がった返信 を ご自分で 「回答としてマーク」 してください。

但し、問題を自己解決した場合、質問者本人がご自身の投稿を 「回答としてマーク」 できません。

その場合、フォーラムモデレーター あるいは コミュニティモデレーター が 「回答としてマーク」 することになります。

【 質問の投稿またはディスカッションの開始の FAQ 】

　http://answers.microsoft.com/ja-jp/feedback/wiki/fdbk\_commsite-fdbk\_getstart/%e8%b3%aa%e5%95%8f%e3%81%ae%e6%8a%95%e7%a8%bf/15795223-bdb0-44b7-ac4b-05c782cc853e

上記URLの 「質問がありましたが、他の方から回答を投稿していただきました。質問を"回答済み" にマークする方法を教えてください」 を参照してください。

上記URLの 「質問があり、返信を"回答済み" とマークしましたが、その後返信が誤りであることがわかりました。どうしたらよいですか?」 を参照してください。

Answer 3

​KASAさん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

今回の問題については、Windows の完全シャットダウンを行うことで解消できたのですね。

一時的な問題が起きていたのかもしれませんが、ひとまず無事に解消できたご様子で安心しました。

今後同じ疑問でお悩みの方が回答を見つけやすくなるように、よろしければ参考になったコメントに＜回答としてマーク＞を付けていただければと思います。

マークは、参考になったコメントの投稿の下の方にある [回答としてマークする] をクリックすることで付けることができます。

◆参考 : 解決済みのマークはどこに

お手数をおかけいたしますが、ご協力よろしくお願いいたします。

また何かお困りのことがあれば、どうぞお気軽にマイクロソフト コミュニティへご質問くださいね。

今後ともよろしくお願いいたします。

Answer 4

ありがとうございました。

完全シャットダウンを実行したところ、解決できました。

なお、[やり直す] の下には [サインインオプション] の表示はありませんでした。