PINコード再設定時の登録番号が旧番号の場合の対処方法

Question

Anonymous

（Windows10の)PC購入時にPINコードを設定し、以降はPINコードでサインインしていました。今朝ログインしようとしたところ、以下のエラーメッセージとともに、ログインできなくなりました。

問題が発生し、暗証番号(PIN)を使用できません（コード：0x8009002d）。クリックして暗証番号(PIN)をもう一度設定してください。

暗証番号(PIN)をセットアップする処理を試みると、以下の流れになります。

①「パスワードの入力」という画面で、PCに登録してあるMicrosoftのメール（＝私の場合は、@outlook.jp で終わるアドレス）のパスワードの入力

②「お客様のアカウント保護にご協力ください」という画面で、アカウントの確認方法（登録電話番号にSMS送信 or 登録電話番号に電話をかける）を選択し、セキュリティーコードの取得

私が問題となったのは、Microsoftのメールに登録していた電話番号が以前に使用していた番号（現在は別の携帯電話番号を使っている）であり、セキュリティーコードを受け取れないことです。

解決策をご教示願えませんでしょうか。

よろしくお願い致します。

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質問作成者が受け入れた回答

Anonymous

置き換わるまでの間は、現在のセキュリティ情報の連絡先もしくは信頼済みデバイスが必要だと言うことです。

30 日経つと新しいセキュリティ情報の連絡先を使用してサインイン可能になります。

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5 件の追加の回答

Answer 1

Anonymous

何度も回答いただき、ありがとうございました。大変助かりました！

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Answer 2

Anonymous

その記載が出た場合は、30 日後に変更が有効になります。

その後使用可能になるので待ちです。

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Answer 3

アドバイスいただき、ありがとうございます。

ご教示いただいたページで、本日(3/18) 登録電話番号の変更はできたのですが、ロックされたPCからPINのリセット手続をしようとすると、

セキュリティ情報の変更は保留中です、という画面が出て、以下のようなメッセージが表示され、新しいセキュリティ情報（＝新しい登録電話番号）に基づくセキュリティーコードの取得ができません。

どなたか、更なるアドバイスをいただけないでしょうか。

引用開始//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

2019/03/18 にセキュリティ情報の置き換えが要求されました。

現在のセキュリティ情報

電話番号の末尾：XX(← 旧登録電話番号)

新しいセキュリティ情報

電話番号の末尾：YY(← 新登録電話番号)

セキュリティ情報は、30日後の2019/04/17 に置き換わります。それまでの間、現在のセキュリティ情報または信頼済みデバイスを使用できない場合、アカウントにサインインできなくなります。

現在のセキュリティ情報のままにする場合には、この要求を取り消すことができます。

引用終了//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

Answer 4

こんにちは。

セキュリティコードの送信先が古い場合は、新しいものを追加する手続きになります。

下記を参考にしてセキュリティ情報 (連絡先) の追加をしてみてください。