Microsoft StoreでWindows 10 Proを購入し、アップグレード後ライセンス認証に失敗する

Question

Microsoft StoreでWindows 10 Proを購入し、アップグレードを行ったのですが、

ライセンス認証がうまくいきません。

『設定→更新とセキュリティ→ライセンス認証』の画面では

「現在、このデバイスでWindowsのライセンス承認を行うことができません。後でもう一度実行するか、Microsoft Storeに移動して正規のWindowsを購入してください。　エラーコード：0xC004F025」

と表示されています。トラブルシューティングでは

「コピーのライセンス認証を行うことができません。」と表示されます。

購入したMicrosoft Storeでwindows 10 proのページを見ると

「現在、windows 10 enterprise リテール版の非正規バージョンが実行されています。」

との記載があり、

「正規のwindows 10 enterprise リテール版を入力する」を押下すると

「お客様がこのページにどのようにアクセスしたかは不明ですが、このバージョンのwindows 10を購入することはできません。」

と表示されます…

購入した際の、注文履歴は残っているのですが画像のリンクが切れていたり色々怪しいです。

Answer 1

こんにちは。

ここのコミュニティでも、ストアから home → pro にした場合、

enterprise になってしまう事例が何件か報告されています。

この場合、Windows のインストールの窓口ですぐ対処してもらえるので、自分では何もせずにサポート窓口へ連絡してみてください。

0120-542244 から技術サポートを選び、Windows のインストールの窓口へ繋がるガイダンスを選んでください。