windows10プレインストール機にクリーンインストールを勧めることの是非、可否

Question

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議論したければ、質問スレッド中で議論せず、ここで議論してください。

Answer 1

ここで質問をされる方はパソコンの初心者が７～８割かと思います。

その人へクリーンインストールを提案するのは不親切かと思います。

初期化したらファイルやアプリが無くなるということすらわからない人もいる中、ドライバーやら、プリインストールアプリやらにも影響が出るなんて理解できるとは思えません。（そもそも、クリーンインストールの手順を見せられたとして、はいわかりましたと出来る人は１割以下だと思ってます）

私みたいに趣味で回答をしている人ならまだいいのですが、社員？さんはもう少し初心者へわかりやすく、丁寧に伝えるべきでは？

まずは、一般的なトラブルシューティング（初心者どころか普通の人が見ても難しい専門用語だらけのページは不親切）、参考ページ

質問者側で不足している情報があればそれを聞く

どうしても初期化しか方法がないとなれば、メーカーが用意している方法と、メリット、デメリットを添えつつクリーンインストールを案内するのがベストだと思います。（もちろん全部をまとめて１つのレスで返すのは不親切）

（不親切＝渡しても理解されないので無意味、もしくは害をなすもの、と読んでいただければ）

Answer 2

>特に異論反対もなさそうなので、クリーンインストールする。ただし、私のデバイスには >Windows がプレインストールされていました。このサイトのメディアをダウンロードして>インストールに使用できますか。を参照。

>これを結論にしときましょう。

クリーンインストールを勧めるべき、と言ってるのはあなただけではないですか？その結論だとあなた以外の全ユーザーの返信は却下ということになり、ディスカッションの意味なくなりますけど...

しかもあなた独自の結論では「クリーンインストールする」と「ただし...を参照。(クリーンインストールを勧めない)」は矛盾してるんで、ユーザーが混乱すると思いますよ。

変に意地を張らないで、このスレッドの識者の方(sakuramotiさん, 白鳥10さん)の意見を結論にするのが妥当では。

Answer 3

> 特定のハードウェア環境/ユーザー環境で動作すること（言い方を変えればサポートの結果正常稼働すること）を保証してくれるわけではありません。

概ねおっしゃるとおりだと思います。

ユーザーが求めているのはトラブル時に誰かが責任を持って対応してくれること。それだけです。

他のと比べて申し訳ないですが、AndroidでもiPhoneでもPS4でも保証といえば普通は壊れた場合でも提供メーカーが動く状態に直してくれる保証という意味です。初期不良の交換も含めて。

Windowsの場合はこれとは事情が違う。ソフトウェア保証がない場合が多い。ユーザーが基本的に自己責任によって不具合に対応する必要がある。

ユーザーはこれを知っておく必要があるが、それでもコミュニティでクリーンインストールを勧めるということは、この数少ないサポート手段であるPCメーカーのソフトウェア不具合サポート(HPなど)を無効にしてしまうリスクがある。

そういう意味で軽々にクリーンインストールを勧めることに疑問を呈しているわけです。

メーカーサポート外となるとユーザーは本当に孤立無援になるように思います。最後の砦はコミュニティとなるわけなので...

> フォーラムでの厄介な問題についての質問者に対して一番確実で早いのは「お金を払ってちゃんとしたサポート業者に診てもらえ」なのかもしれません。

現実的にはそういうことだと思います。

ソフトウェアの不具合について何の保証もないことが周知されていないから、「勝手にサポート業者に直してもらえ」が現実的ですが、大問題(ユーザーがキレるなど)に発展しそうにも思います。

Answer 4

まず、前提が間違っている。

Windows 10プレインストール期＝メーカー製PCにクリーンインストールを進めることが間違っている。

Windows 7以前ならのPCから10に更新したのなら話は別だが。

Windows 8以降は回復パーティションが作られていて、Windows 10に更新しても維持される。

Windows 10も初期Buildはともかく1703以降は更新プログラムも適用されるようになっている。

メーカー製PCのドライバーとかはどうやって調達するつもり？　全てが用意されているわけないんだから。

クリーンインストールすれば、不便しか生まないでしょうね。

クリーンインストールは自作PC向けであってメーカー製使っているユーザーを対象にしていない。

今はリカバリUSB配布とかしないで、「自分で作ってください」というスタイルだが回復ドライブを作っている人は何割かな。

よっぽど変な使い方しない限り、回復パーティションがおかしくなることは希だろうけどね。

Answer 5

前提としてクリーンインストールについては、メーカーが指示する手順ではないです。

そのため、メーカーがそれについて良いか悪いは言及はまずしないです。

自分のところの手順でやってくれというだけですし、クリーンインストールでのトラブルはノータッチもしくはマイクロソフト誘導です。

そのメーカーが個別のドライバーやプリインストールのソフトの提供もあるかどうか不明なので、初心者にはクリーンインストールではなくメーカー所定の手順でのリカバリーをしなさい、が良いと私は思います。

なお、マイクロソフトのサポートでもリカバリーが必要な案件について、メーカー製のパソコンの場合は、メーカーのリカバリーに従って行うよう案内しているはずです。

クリーンインストールを勧めることはしていないはずです。