Windows Helloの指紋認証が利用できない

Question

DELLのInspiron5570 Win10 64bitを使用しております、指紋認証デバイスはGoodix fingerprintです。

今まで指紋認証が使えていたのに急に使えなくなりました、サインインオプションを確認してみたところ「Windows Hello指紋認証と互換性のある指紋スキャナが見つかりません」と出てきます。

shift有のシャットダウンを試してみましたがうまくいきません。gpedit.msc内も見てみましたがPINに関する内容がありませんでした。

デバイスマネージャーを見てみたところ「レジストリ内の構成情報が不完全であるか、または壊れているためこのハードウェア デバイスを開始できません。 (コード 19)」という内容がありどうやら原因はこれのようです、しかしここからどうすればよいのか分かりません。

アンインストールは可能ですが再インストールなどできるのでしょうか？どなたか分かる方いましたらご指摘のほどお願い致します。

Answer 1

sakuramoti様

回答ありがとうございます。デバイスのドライバーは最新のものでしたがメーカーから同じものを再インストールしたところまた使えるようになりました、ありがとうございました。

Answer 2

報告ありがとうございます。

解決されたようで良かったです。

デバイスマネージャーで表示されるものは、あくまで Windows 標準のものなので、最新の表示であるから対応しているとは限りません。

基本的にはメーカーから入手するのが通常です。

Answer 3

こんにちは。

指紋認証のデバイスのドライバーを更新してみてください。

Windows のドライバーで動作しない場合は、メーカーから 1903/1809 対応のものを入手して適用してください。