自動修復を繰り返し、windowsが立ち上がらない

Question

surface3を使用しています。

windows updateを行い、20%程まで処理が進んだところで再起動しました。

しかし、その後自動修復を繰り返すばかりで一向にwindows 10が立ち上がらなくなってしまいました。

各種サイトで見当たる限りの方法を試したのですが、一向に改善の兆しはありません。

どうすればよいのでしょうか。

アップデート時の作業状況は次の通りです。

surface3 ACアダプタに接続

外付けHDD USBでsurface3に接続（アップデートデータインストールの際にディスク容量不足により、外付けのメディアを要求されたので使用していました）

Answer 1

返信ありがとうございます。

チャットを利用して、いくつか方策を探してみましたが、こちらの置かれている状況にそぐう回答は得られず、打開策は見つかりませんでした。

明日時間が取れればAnswer Deskに電話してみようと思っています。

本日Windowsエリアに行くことができたので、端末を持ち込み確認してもらいました。結論としては、Windowsエリアでできることはなく、サポートに問い合わせの上で修理依頼をしてもらうことになるだろう、とのことでした。

Answer Deskに電話し、その後の対応が決まり次第、追記いたします。

Answer 2

Answer Deskに電話し、無事Windowsの初期化に成功しましたので、報告します。

まず、Windows Update関連の担当者につないでもらい、次の手順のとおり、作業を行いました。

1. 更新プログラムのアンインストール　　→　　×
2. セーフモードでの起動　　　　　　　　→　　×
3. システムの復元　　　　　　　　　　　→　　×
4. コマンドプロンプトからのデータ取出　→　　〇

1-3の手順はいずれも成功せず、Windowsのリカバリをすることがこの時点で決定しました。初期化の前にコマンドプロンプトを使い、データの取り出しを以下の手順で試みました。

1)コマンドプロンプトを起動する。

2)notepadと入力し、メモ帳を開く。

3)メモ帳のファイルから名前を付けて保存を選択し、ファイル指定のウィンドウを開く。

4)ファイル指定画面を使って、端末のデータをUSBフラッシュメモリや外付けHDDに移動させる。

データの取出は成功し、これをもって担当者がSurfaceの担当の方に変わりました。

その後の手順は次の通りです。

1. リカバリを行うために別のインターネット利用が出来るPCを使い、必要な回復イメージのデータをダウンロードする。
2. ダウンロードしたデータをUSBフラッシュメモリに解答する。
3. ２のUSBメモリをSurfaceに接続し、「ドライブから回復する」を実行（「ドライブ…」はこの名前だったかどうかはうろ覚えです）
4. 回復の実行に成功すると、黒の画面に英字で文章が表示されるので、F12キーを押し、windowsの再インストールを実行。

以上の手順によってWindowsの初期化に成功しました。

リカバリの際の注意点は、

　1)回復イメージデータは直接USBにダウンロードしないこと

　2)回復イメージデータはエクスプローラ形式でダウンロードすること

　3)USBメモリは16GBないし32GBを使用すること

　4)USBメモリはfat32形式でフォーマットすること（あらかじめ入っているデータは移動させておく）

　5)「ドライブから回復する」の実行前に電源に接続し。実行以降作業完了まで電源を落とさないこと。

の５つです。

無事、データの完全な取り出し、および初期化は成功しました。ソフトの再インストールの必要はありますが、無事Surfaceは使用可能になりました。

今回の対応で受けた印象ですが、WindowsのAnswer Deskの電話での対応は非常に頼りになります。サポート時間が平日9時から18時、土日10時から17時と、時間が限られるために電話しづらい場合も考えられますが、段階を踏んで何度かに分けて対応してもらえるので、何かアクシデントがあって、対処しかねる場合はまず電話して見る事をお勧めします。

私も今回はデータの取り出しとWindowsの初期化の2度に分けて対応してもらいました。回復イメージをダウンロードしたUSBの準備は対応時間外に作業する方法を指示してもらったため、2度目の電話の際の作業はスムーズに進みました。

担当者に依ってばらつきが有るようですね・・・

> 初期化の前にコマンドプロンプトを使い、データの取り出しを以下の手順で試みました。

は以下の手順ですね

• Windows が起動しない状態でデータのバックアップを取る方法

> リカバリの際の注意点は、

一応公開されているドキュメント

• Surface の回復イメージをダウンロードする

DATA を サルベージ 後 再インストール した方が近道の様ですね

• Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする

此は指示されなかった？

更新した方が良いと思いますが一応は WindowsのAnswer Desk にでも確認後作業を行っておくことお勧めします

Answer 3

Answer Deskに電話し、無事Windowsの初期化に成功しましたので、報告します。

まず、Windows Update関連の担当者につないでもらい、次の手順のとおり、作業を行いました。

1. 更新プログラムのアンインストール　　→　　×
2. セーフモードでの起動　　　　　　　　→　　×
3. システムの復元　　　　　　　　　　　→　　×
4. コマンドプロンプトからのデータ取出　→　　〇

1-3の手順はいずれも成功せず、Windowsのリカバリをすることがこの時点で決定しました。初期化の前にコマンドプロンプトを使い、データの取り出しを以下の手順で試みました。

1)コマンドプロンプトを起動する。

2)notepadと入力し、メモ帳を開く。

3)メモ帳のファイルから名前を付けて保存を選択し、ファイル指定のウィンドウを開く。

4)ファイル指定画面を使って、端末のデータをUSBフラッシュメモリや外付けHDDに移動させる。

データの取出は成功し、これをもって担当者がSurfaceの担当の方に変わりました。

その後の手順は次の通りです。

1. リカバリを行うために別のインターネット利用が出来るPCを使い、必要な回復イメージのデータをダウンロードする。
2. ダウンロードしたデータをUSBフラッシュメモリに解答する。
3. ２のUSBメモリをSurfaceに接続し、「ドライブから回復する」を実行（「ドライブ…」はこの名前だったかどうかはうろ覚えです）
4. 回復の実行に成功すると、黒の画面に英字で文章が表示されるので、F12キーを押し、windowsの再インストールを実行。

以上の手順によってWindowsの初期化に成功しました。

リカバリの際の注意点は、

　1)回復イメージデータは直接USBにダウンロードしないこと

　2)回復イメージデータはエクスプローラ形式でダウンロードすること

　3)USBメモリは16GBないし32GBを使用すること

　4)USBメモリはfat32形式でフォーマットすること（あらかじめ入っているデータは移動させておく）

　5)「ドライブから回復する」の実行前に電源に接続し。実行以降作業完了まで電源を落とさないこと。

の５つです。

無事、データの完全な取り出し、および初期化は成功しました。ソフトの再インストールの必要はありますが、無事Surfaceは使用可能になりました。

今回の対応で受けた印象ですが、WindowsのAnswer Deskの電話での対応は非常に頼りになります。サポート時間が平日9時から18時、土日10時から17時と、時間が限られるために電話しづらい場合も考えられますが、段階を踏んで何度かに分けて対応してもらえるので、何かアクシデントがあって、対処しかねる場合はまず電話して見る事をお勧めします。

私も今回はデータの取り出しとWindowsの初期化の2度に分けて対応してもらいました。回復イメージをダウンロードしたUSBの準備は対応時間外に作業する方法を指示してもらったため、2度目の電話の際の作業はスムーズに進みました。

Answer 4

surface3を使用しています。

windows updateを行い、20%程まで処理が進んだところで再起動しました。

しかし、その後自動修復を繰り返すばかりで一向にwindows 10が立ち上がらなくなってしまいました。

各種サイトで見当たる限りの方法を試したのですが、一向に改善の兆しはありません。

どうすればよいのでしょうか。

アップデート時の作業状況は次の通りです。

surface3 ACアダプタに接続

外付けHDD USBでsurface3に接続（アップデートデータインストールの際にディスク容量不足により、外付けのメディアを要求されたので使用していました）

Surface の場合 Microsoft Answer Desk が使えるのでは？

解決迄に一番近い(TEL と チャット が有り チャットの方が確実に早く繋がる筈)

Surface のサポート