WindowsUpdate後の再起動で起動がされない

Question

2019年6月12日に複数のPC(Ver.1809)でWindows再起動で起動がされず、十数時間後に確認したところ電源が落ちていた、という事象が発生したのですが、こういったことはWindowsUpdateにより起きうるのでしょうか。

システムログを確認したところ1台はタスクスケジューラによる定時再起動（12日0時過ぎ）、1台はWindowsUpdate後の再起動（12日18時頃）にて発生しています。

シャットダウン、スタートアップのレポートを見ると、通常数分と記載されるShutdownのDurationが数時間と記載(時間は再起動開始から手動で電源ONするまでの時間と同じ長さ)されておりました。

また、再起動前にはそれぞれのＰＣでWindowsUpdateが動いておりました。

PC:Alienware m15

Answer 1

​Aya.K さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

PC の利用環境や運用方法は様々なので、PC の動作に何等かの問題が起きれば Windows Update 以外でもエラーログが残らず同様のことが起こるケースがないとは言い切れないと思います。。

このマイクロソフト コミュニティは一般個人向けの情報交換の場なので、複数台を管理されているような環境であればあわせて TechNet フォーラムで事例やアドバイスを集めてみると良いかもしれませんね。

なお、下記 Windows 10 の既知の問題とお知らせのページには特に関連しそうな情報は見つけられませんでした。（今回はあまりお役に立てずごめんなさい。。）

◆Windows 10, version 1809 and Windows Server 2019

※必要に応じて＜Bing 翻訳＞をご利用ください。

Answer 2

藤田様

ご返信ありがとうございます。

ログの解析について、ご提示いただいた方法を検討いたします。

1点、以前返信でいただいた以下の件で、

>Windows Update で何か問題が起きることで正常に起動しなくなったり再起動を繰り返すなど意図しない動作は起きる場合もある

とご回答をいただいていますが、Windows Update の更新履歴にエラー等がない場合にも同様のことが起こるケースはあるでしょうか。事象が発生していたPCにて履歴を確認いたしましたが、エラー等は見当たらないようだったため、念のため確認させてください。

Answer 3

​Aya.K さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

ログの解析については、一般ユーザー向けのマイクロソフト コミュニティよりも管理者や IT プロフェッショナルの方が多く利用される TechNet フォーラムの方が情報が集まりやすいかと思いますので、そちらへの投稿も検討されてみてはいかがでしょうか。

◆TechNet フォーラム

よければそちらも利用してみてくださいね。

Answer 4

>Windows Update で何か問題が起きることで正常に起動しなくなったり再起動を繰り返すなど意図しない動作は起きる場合もあるので、今回も Windows Update が原因で電源が落ちた可能性もありそうですが、明確な原因など判断は難しいですね。。

ReportingEvents.logから事象がWindowsUpdateに起因するか判断できそうでしょうか。再起動(18時頃)前後のログを添付させていただきます。

{84A8C180-1B44-4DBF-91BE-2C913851D0A4} 2019-06-12 15:22:19:416+0900 1 181 [AGENT_INSTALLING_STARTED] 101 {08FF9A94-431D-484F-857F-E9F5326F5F44} 1 0 Acquisition;DSIC Success Content Install Installation Started: Windows has started installing the following update: 9NCGJX5QLP9M-AppUp.IntelMediaSDKDFP ftbu832pPk2MQzOR.0.105.1.0.0.2.0

{DFAA747E-F4E2-4056-88C5-63A39436FB18} 2019-06-12 15:22:19:525+0900 1 182 [AGENT_INSTALLING_FAILED] 101 {08FF9A94-431D-484F-857F-E9F5326F5F44} 1 80070057 Acquisition;DSIC Failure Content Install Installation Failure: Windows failed to install the following update with error 0x80070057: 9NCGJX5QLP9M-AppUp.IntelMediaSDKDFP. ftbu832pPk2MQzOR.0.105.1.0.0.5.0

{BABC9D26-02C7-404A-9EFD-E694E98BC613} 2019-06-12 15:22:28:990+0900 1 147 [AGENT_DETECTION_FINISHED] 101 {00000000-0000-0000-0000-000000000000} 0 0 Update;ScanForUpdatesForUser Success Software Synchronization Windows Update Client successfully detected 5 updates. UsdZKCMXbkWmgzbP.0.3.1.1.0.0.4.0

{2E88679A-5714-44E2-B255-F7F2E55209BA} 2019-06-12 15:22:29:960+0900 1 167 [AGENT_DOWNLOAD_STARTED] 101 {89983B06-E7A0-4685-9A49-C5D7DA646DD1} 1 0 Update;ScanForUpdatesForUser Success Content Download Download started. UsdZKCMXbkWmgzbP.0.3.5.2.1.0.0.3.0

{164AC2A3-1A1A-49F2-9C68-04C838690C57} 2019-06-12 15:22:30:549+0900 1 167 [AGENT_DOWNLOAD_STARTED] 101 {3EAADC5B-86E5-4955-9653-D0414A20E188} 1 0 Update;ScanForUpdatesForUser Success Content Download Download started. UsdZKCMXbkWmgzbP.0.3.4.2.1.0.0.3.0

{F4370EB0-4D2A-4C27-B0D9-3AC10C2258AC} 2019-06-12 15:22:47:188+0900 1 162 [AGENT_DOWNLOAD_SUCCEEDED] 101 {89983B06-E7A0-4685-9A49-C5D7DA646DD1} 1 0 Update;ScanForUpdatesForUser Success Content Download Download succeeded. UsdZKCMXbkWmgzbP.0.3.5.2.1.0.0.115.0

{573B0C88-DD28-4E5D-8357-75B171E51E51} 2019-06-12 15:22:47:236+0900 1 181 [AGENT_INSTALLING_STARTED] 101 {89983B06-E7A0-4685-9A49-C5D7DA646DD1} 1 0 Update;ScanForUpdatesForUser Success Content Install Installation Started: Windows has started installing the following update: 9N1W692FV4S1-Microsoft.LanguageExperiencePackja-JP UsdZKCMXbkWmgzbP.0.3.5.3.1.0.0.2.0

{22917770-6815-4CD0-8117-2E7BFE6E3764} 2019-06-12 15:22:47:738+0900 1 183 [AGENT_INSTALLING_SUCCEEDED] 101 {89983B06-E7A0-4685-9A49-C5D7DA646DD1} 1 0 Update;ScanForUpdatesForUser Success Content Install Installation Successful: Windows successfully installed the following update: 9N1W692FV4S1-Microsoft.LanguageExperiencePackja-JP UsdZKCMXbkWmgzbP.0.3.5.3.1.0.0.4.0

{A369A970-2C57-4A56-8A94-19F33F0BA5B0} 2019-06-12 15:22:50:692+0900 1 162 [AGENT_DOWNLOAD_SUCCEEDED] 101 {3EAADC5B-86E5-4955-9653-D0414A20E188} 1 0 Update;ScanForUpdatesForUser Success Content Download Download succeeded. UsdZKCMXbkWmgzbP.0.3.4.2.1.0.0.126.0

{B0B0B1D7-8FB4-4BD1-B30C-02647943A97D} 2019-06-12 15:22:50:801+0900 1 181 [AGENT_INSTALLING_STARTED] 101 {3EAADC5B-86E5-4955-9653-D0414A20E188} 1 0 Update;ScanForUpdatesForUser Success Content Install Installation Started: Windows has started installing the following update: 9WZDNCRFHWD2-Microsoft.MicrosoftSolitaireCollection UsdZKCMXbkWmgzbP.0.3.4.3.1.0.0.2.0

{F158EC5D-AAC3-4D0F-936D-698BE419BC8A} 2019-06-12 15:22:51:258+0900 1 183 [AGENT_INSTALLING_SUCCEEDED] 101 {3EAADC5B-86E5-4955-9653-D0414A20E188} 1 0 Update;ScanForUpdatesForUser Success Content Install Installation Successful: Windows successfully installed the following update: 9WZDNCRFHWD2-Microsoft.MicrosoftSolitaireCollection UsdZKCMXbkWmgzbP.0.3.4.3.1.0.0.4.0

{2F4786DB-52F6-4C9C-8A89-1407145CC8DE} 2019-06-13 11:35:15:651+0900 1 183 [AGENT_INSTALLING_SUCCEEDED] 101 {7001A430-AE0D-4403-8C30-919BFED5DA7A} 1 0 UpdateOrchestrator Success Content Install Installation Successful: Windows successfully installed the following update: 2019-06 x64 ベース システム用 Windows 10 Version 1809 の累積更新プログラム (KB4503327) E+ePldKJ60e06KYU.1.5.6.1.4.1.0.0.0.0.0.0.0.0

{99E3D82D-A6B5-4278-8885-1E383F9480BD} 2019-06-13 11:35:15:653+0900 1 183 [AGENT_INSTALLING_SUCCEEDED] 101 {906308CD-F0E3-4CA0-B9B1-15B414AF5241} 200 0 UpdateOrchestrator Success Content Install Installation Successful: Windows successfully installed the following update: 2019-06 x64 ベース システム用 Windows 10 Version 1809 セキュリティ更新プログラム (Adobe Flash Player 対応) (KB4503308) E+ePldKJ60e06KYU.1.3.6.1.4.1.0.0.0.0.0.0.0.0

{5FA206CF-674E-48B1-8A8A-3FA1265FF41C} 2019-06-13 11:35:15:655+0900 1 183 [AGENT_INSTALLING_SUCCEEDED] 101 {1F595DBA-012D-4237-8D8F-3D110993B8DC} 208 0 UpdateOrchestrator Success Content Install Installation Successful: Windows successfully installed the following update: 2019-02 x64 ベース システム用 Windows 10 Version 1809 更新プログラム (KB4465065) E+ePldKJ60e06KYU.1.1.6.1.4.1.0.0.0.0.0.0.0.0

{288018D1-631E-4E2D-A1E6-2591A3997F3B} 2019-06-13 11:40:20:528+0900 1 181 [AGENT_INSTALLING_STARTED] 101 {08FF9A94-431D-484F-857F-E9F5326F5F44} 1 0 Acquisition;DSIC Success Content Install Installation Started: Windows has started installing the following update: 9NCGJX5QLP9M-AppUp.IntelMediaSDKDFP ftbu832pPk2MQzOR.0.108.1.0.0.2.0

{A266690C-24CB-4330-9400-5323210260B4} 2019-06-13 11:40:20:675+0900 1 182 [AGENT_INSTALLING_FAILED] 101 {08FF9A94-431D-484F-857F-E9F5326F5F44} 1 80070057 Acquisition;DSIC Failure Content Install Installation Failure: Windows failed to install the following update with error 0x80070057: 9NCGJX5QLP9M-AppUp.IntelMediaSDKDFP. ftbu832pPk2MQzOR.0.108.1.0.0.5.0

{34C1504C-00FE-481A-BBF9-017E118A63CB} 2019-06-13 11:40:30:098+0900 1 147 [AGENT_DETECTION_FINISHED] 101 {00000000-0000-0000-0000-000000000000} 0 0 Update;ScanForUpdates Success Software Synchronization Windows Update Client successfully detected 5 updates. jsBklyC0v0GxIEna.0.3.1.1.0.0.4.0

{CB1BD16A-55ED-4D61-89DE-7439F75E612C} 2019-06-13 11:40:35:342+0900 1 147 [AGENT_DETECTION_FINISHED] 101 {00000000-0000-0000-0000-000000000000} 0 0 Update;ScanForUpdates Success Software Synchronization Windows Update Client successfully detected 5 updates. jsBklyC0v0GxIEna.0.3.1.1.0.0.5.3.0

Answer 5

​Aya.K さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

再起動で起動がされず電源が落ちる現象が起きたのですね。

PC は会社などの環境でご利用なのでしょうかでしょうか？

Windows Update で何か問題が起きることで正常に起動しなくなったり再起動を繰り返すなど意図しない動作は起きる場合もあるので、今回も Windows Update が原因で電源が落ちた可能性もありそうですが、明確な原因など判断は難しいですね。。

現在 Windows Update は正常に完了しているのでしょうか。Windows Update の更新履歴にエラーなどはあるのでしょうか？

◆「Windows(R)Update」更新履歴を確認する方法＜Windows 10＞

もし Windows Update が正常に完了していないようなら、下記で紹介されている方法も一通り試してみると良いかもしれません。

◆Windows 10 - Windows Update に失敗する場合の対処法