Windows10の起動時に操作不能になってしまうこと

Question

Anonymous

先日ようやくWindows10を導入し、一昨日までは何の問題もなく使えていたのですが、昨日になって立ち上げのパスワード入力の手前の壁紙が立ち上がった状態のログイン画面手前でキーボードもマウスも（あるいはどちらか）が操作不能になります。

昨日はワイヤレスマウスが壊れたのかと思い電池を入れ替えたら問題なく動いたので、電池切れかと思っていたのですが、今日になってもまた同じ画面でマウスが動かず、今度は電池を入れ替えてみても変わらない上にキーボードも動きませんでした。

Googleで調べて、こちらの質問のどれかの回答にあった電源ボタン長押し２回で修復起動を幾度となく繰り返しましたがWindows10を立ち上げることができてもキーボードだけ操作不能になったり、同じ画面でやはり操作不能になったりでどうしていいかわかりません。

アップデートのアンインストールや復元なども試しましたがどうにもならず、現在Windows７で起動しなおしたところ問題なくキーボードもマウスも使えています。

復元に到っては導入してから日が浅いためポイントが作成できていませんでした。

このままですとサポートが終了してもWindows10が使えない状態です。どうしたらよいのか、対処があれば教えて下さい。

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4 件の回答

Answer 1

nobuko c 124.1K 独立アドバイザー

こんにちは。

デバイスの構成や、インストール済みのソフトが不明なので何とも言えませんが

Windows7世代のパソコンでは、Windows10を動作させるにはクリーンインストールを行ってみるかになります。

Windows10用のドライバーも無いので、汎用ドライバーでも動作しないのであれば買い替えになります。

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Answer 2

先日ようやくWindows10を導入し、

ライセンスを購入してないなら、不正使用。ライセンスを購入したのなら、ドブにカネを捨てたようなもの。

win10パソコンに買い替える。他にまともな選択肢はない。

Answer 3

Anonymous

Win８以降の注意！「高速シャットダウン」を無効にしていないのに「更新してシャットダウン」すると、こういった不具合が起きる

高速スタートアップ　では？

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Answer 4

パソコンのメーカーのサポートサイトで、Win10対応が確認されていたら、最新のBIOSとドライバにする

Win８以降の注意！「高速シャットダウン」を無効にしていないのに「更新してシャットダウン」すると、こういった不具合が起きる

その時は、メーカーサポートページで、「放電処置」のやり方を調べて、実施してみてください