特定の条件下で入力ボックスにテキストを入力出来ない【Ver1903】

Question

最新版EvernoteでGoogleアカウントによるログインを試みました。

アカウント紐付けのための小さいブラウザウィンドウが表示される所までは良いのですが

ポインターが点滅するだけで肝心のテキスト入力(メールアドレスなどの入力)が出来ません。

Surfaceのタッチ入力やBluetoothキーボードで入力して全く反応しない訳ではなく

他のソフトウェアやOS上では正しい挙動を示し何らかの反応はします。

しかしながらやはり呼び出されたGoogleの認証画面で何も入力出来ずに困っています。

どうしたら良いのでしょうか。お力をお貸し頂きたく存じます...。

機種：CR5-00014

OS:Windows10 Pro 1903 18362.239

Answer 1

LexerJohn さん、こんにちは。

ご返信ありがとうございます。

前回紹介の対処でも効果は見られなかったのですね。。

ブラウザーで「Google のログイン ページ」や、「Evernote のログイン ページ」から「Google で続行」ボタンで表示させた画面では入力は可能なのでしょうか。

他には以下切り分けも確認してみてはいかがでしょう。

◆他社製セキュリティ ソフトなどは前回紹介のクリーン ブートでも停止しないことが多いので、もしお使いの場合は手動での一時的な機能オフ (可能であればいったんアンインストール) してみる

◆「別のユーザー アカウント」を作成しそちらで Windows にサインイン、Evernote アプリをインストールした場合はどうか

Answer 2

わざわざインストールして確認するお手間をお掛けさせてすみません...。

・Microsoft Edge や Internet Explorerのリセット、閲覧履歴の削除

・クリーンブートを行うなども試してみましたが効果ありませんでした。orz

表示自体は正常なんですがなんでしょうねぇ......。

Answer 3

LexerJohn さん、ご返信ありがとうございます。

状況は変わらなかったのですね。

こちらでは Evernote を利用したことが無かったのですが、ヘルプ ページを見ると Google アカウントを持っているだけでもログインは可能とのことだったので手元の環境でも試してみたところ、こちらでは正常にメール アドレスやパスワードの入力 / ログインが可能な状態でした。

手元の環境

・Windows 10 バージョン 1903 ビルド 18362.239

・Evernote バージョン 6.19.2.8555

Google でログインの小さなウィンドウは、おそらくブラウザーのコンポーネントを使って表示されているかと思いますので、Microsoft Edge や Internet Explorer トラブルの対処として「閲覧履歴の削除」や「設定のリセット」を試してみてはいかがでしょう。

◆Microsoft Edge が動作しない場合の対処方法

◆Internet Explorer の閲覧履歴の表示と削除

◆Internet Explorer の設定を変更またはリセットする

また、バックグラウンド動作している常駐ソフトなどが干渉しないように PC を「クリーン ブート」起動した状態でも同様か、確認してみてください。

Answer 4

回答ありがとうございます。

現状は以下のとおりです。

◆どちらの場合でも(アプリでもデスクトップ版でも)同じ現象が起きました。

◆メモ帳など他のアプリや画面に入力したものをコピー

→不可能、入力ボックスに何も入りません

◆トラブルシューティング ツールの実行

→問題を特定できません

◆アプリの設定をリセットする

→効果なし

急ぎだったのでEvernoteの一番最初に出てくる認証画面で

パスワードを再設定しEvernote側で直接ログインは出来たのですが

「Googleでログイン」を選ぶとやはり同様の現象が起こります。

もしかしたらEvernoteに限らずWindows10において

Googleアカウントの紐付けによるログインが

出来なくなっているのではと思ったりしています。

Answer 5

LexerJohn さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

Evernote の Google ログイン画面で、入力ができないのですね。

最新版 Evernote というのは Windows 10 のストアからインストールする「こちらのアプリ」でしょうか。

一般的なトラブル対処・原因切り分けとして、以下のようなことを確認してみてはいかがででしょう。

◆メモ帳など他のアプリや画面に入力したものをコピー → Evernote 画面に貼り付けた場合は入力可能か

◆トラブルシューティング ツールの実行

スタート > 設定 > 更新とセキュリティ > トラブルシューティング > Windows ストア アプリ

◆アプリの設定をリセットする

スタート > 設定 > アプリ > アプリと機能 > Evernote > 詳細オプション > リセット

試された結果など、ご返信をお待ちしています。