ブルースクリーンからの初期化について

Question

パソコンに関して無知なのでご教授のほどよろしくお願いいたします。

他端末のバックアップを取っている間放置していたのですが、おそらく容量不足によりブルースクリーンが表示されてしまいました。

パソコンの中にデータを入れる前だったので、消えて困るデータがなく、初期化したいのですが、バックアップしてしまったせいで、回復キーを打ち込んでも容量が足りないと表示されて進むことができません。

有償のサポートに出す以外の選択肢はないのでしょうか？

本当に機械内のデータが消えてもいいので、使える状態に戻したいと思っております。

サポートに電話したのですが、此方が無知すぎたためお話が通じませんでした。

無知で大変申し訳ないのですが、ご存知の方教えていただけませんでししょうか。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

surface ならマイクロソフトのパソコンです。

下記の手順の初期化が出来ないということでしょうか。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/402353...

Surface の電源が入らない、またはスリープから復帰しない

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/402353...

Surface で Windows が起動しない

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/403629...

Answer 2

パソコンのメーカーとはなんでしょうか？Microsoft製品だと思うのですが…。

サーフェス ラップトップを使用しています。

Answer 3

パソコンに関して無知なのでご教授のほどよろしくお願いいたします。

他端末のバックアップを取っている間放置していたのですが、おそらく容量不足によりブルースクリーンが表示されてしまいました。

パソコンの中にデータを入れる前だったので、消えて困るデータがなく、初期化したいのですが、バックアップしてしまったせいで、回復キーを打ち込んでも容量が足りないと表示されて進むことができません。

有償のサポートに出す以外の選択肢はないのでしょうか？

本当に機械内のデータが消えてもいいので、使える状態に戻したいと思っております。

サポートに電話したのですが、此方が無知すぎたためお話が通じませんでした。

無知で大変申し訳ないのですが、ご存知の方教えていただけませんでししょうか。

よろしくお願いいたします。

> サポートに電話したのですが、此方が無知すぎたためお話が通じませんでした。

此処では無理が有るので TEL で メーカー サポート を受けるか出張サービスを受ける、専門業者に依頼するなどをお勧めします

Answer 4

Windows のインストールメディアや、メーカーのリカバリーメディアを持っていませんか？

　Windowsを新規にインストールしなおしてください。メーカー提供の手順でメーカー出荷時状態にクリーンインストールするか、Windowsのインストールメディアでパソコンを起動して、カスタムインストールで既存のパーティションを削除して、新規にWindowsをインストールすることになります。

Answer 5

こんにちは。

使用されているパソコンのメーカーはどこですか。

マイクロソフトではなくそこのサポートには連絡されたのでしょうか。