WindowsUpdate後に起動できなくなる

Question

7月のWindowsUpdateをインストール後再起動を行うと、ウィンドウズのロゴが表示された後、黒い画面に白い丸が回転するローディング画面になり、それ以降先に進まなくなります。

この問題を解決するために以下のことを試しましたが、いずれも効果がありませんでした。

・ローディング画面のまま放置

　→一日経っても同じ画面のままだったので、単に処理に時間がかかっているのではなく、何らかの問題が起きていると思われます。

・BIOSの更新

　→最新のBIOSに更新した後再度試しましたが、同様の症状が出ました。

・スタートアップ修復

　→何度か試しましたが、修復に失敗するか、修復後に再起動しても同様の症状が出ました。

・USB機器の取り外し

　→一度PCをシャットダウンし、USB機器をマウスとキーボード以外すべて取り外した状態で再度起動しましたが、同様の症状が出ました。

・更新プログラムの再インストール

　更新前に復元ポイントを作成していたため、スタートアップ修復の項目から過去の状態を復元し、再度更新、再起動を行いましたが、同様の症状が出ました。

Windowsの起動を妨げるアプリをインストールした覚えはなく（そもそもデスクトップやログイン画面が表示される以前の状態でフリーズするので、アプリケーション層の問題である可能性は低いはず）セーフモードでは起動するため、アップデートによってインストールされたプログラムと何らかのドライバが干渉を起こしている可能性が高いと思っています。

現在使用しているPCにはNvidiaのGTX1060が搭載されているのですが、このグラボの最新のドライバをインストールすると上記と同じようにWindowsが開始しなくなる症状が発生するので、おそらくWindowsUpdateによってグラフィックス関係のドライバが更新され、その更新によってバグが起きていると思われるのですが、いくら探しても私のケースと同様のトラブルが見受けられず、解決策がわかりません。

グラフィック関係のドライバのみアップデートをしないように設定する方法など、応急措置でも良いのでなにか解決策等ありましたら教えていただけると幸いです。

Answer 1

返信いただきありがとうございます。

原因の特定・解決には至っていませんが、WindowsUpdateを実行した後にPCの正常起動に成功し、一応起動できない問題は解消されました。

実施した対処は以下のとおりです。

1.WindowsUpdateを実行後、再起動

2.上述のとおり、再起動ののちWindowsの開始に失敗し、黒い画面に白丸が回転するローディング画面で停止する

3.ローディング画面になったらPCの再起動ボタンを押すことで強制的に再起動。これを2回繰り返すことで、Windowsの自動修正モードを起動させ、そこからオプションを選択肢、セーフモードで再起動

4.再起動後「WindowsUpdateが正常に完了しなかったため状態をもとに戻す」という旨のメッセージが表示され、しばらくしてから正常にセーフモードで起動する

5.その状態で再起動を行い、今度は通常のモードでWindowsを起動する

6.Windows起動後、WindowsUpdateが自動実行されないよう、設定から更新を7日間停止する

7.いただいたページに記載されているWindows Update トラブルの対処法を一通りためす

　WindowsUpdateのトラブルシューティングツール

　　→問題を特定できませんでした　と表示される

　BITS トラブルシューティングツール

　　→問題を特定できませんでした　と表示される

　DISM コマンドを実行する

　　→復元操作は正常に完了しました　と表示される

　sfc /scannow

　　→Windows リソース保護は、整合性違反を検出しませんでした　と表示される

8.更新停止を解除し、WindowsUpdateを実行

9.検出された更新プログラム　KB4506991　をインストール、再起動の必要はなく正常にインストールが完了する

10.再度WindowsUpdateを実行すると「最新の状態です」と表示され、その後シャットダウン、再起動を行っても問題が再発せず、正常に起動できるようになる

手順9においてWindowsUpdateを実行した際は、更新プログラムKB4506991の一件のみが検出されましたが、手順1の更新ではKB4506991に加えてWindowsの累積更新プログラムが検出されており、更新プログラムは2件検出されていました。

なので

検出された2件の更新プログラムを適用する際、累積更新プログラムは正常に完了するが、KB4506991の適用で何らかの問題が発生し、その後の再起動に失敗するようになる

↓

セーフモードで起動した際に、適用に失敗したKB4506991のみロールバックされる

↓

その後KB4506991を単体で適用すると問題が生じず正常に完了する

のような流れで問題が解決したのではないかと思っています。

なぜKB4506991単体だと問題なく適用できるのか不明ですが、ドライバや更新プログラムどうしの組み合わせなどによって何らかの不具合が生じていたのかもしれません。

もし、また問題が起きたら質問させていただきます。

ご対応いただきありがとうございました。

Answer 2

trgrYJ さん、こんにちは。

ご返信ありがとうございます。

現在は正常に起動が出来ている状態なのですね。

はっきりした原因は不明ですが、書かれているように更新の組み合わせによって発生していたトラブルなのかも知れないですね。

現在は「最新の状態です」になっているとのことで、このままお使いいただいて問題無いかと思います。

同じようなトラブルに遭遇された方にも参考にしていただけるよう、コメントに [回答としてマーク] をさせていただきました。

確認された内容など、詳しく書いていただいてありがとうございます。

Answer 3

trgrYJ さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

Windows Update 後、PC が起動しなくなってしまうのですね。

システムの復元後、再度更新を行った際に検出される更新プログラム名は確認が可能でしょうか。

書かれているようにドライバーの不適合などの原因も考えられそうなので、システム復元後に更新プログラムのチェックを行い、もしセキュリティ更新プログラム以外にドライバー更新なども検出されているようであれば、以下ページで紹介されているツールを使って一時的に非表示にしておくと良いかも知れません。

・Windows 更新プログラムまたはドライバーの更新プログラムを非表示にする

・Windows 10: 問題を起こした更新プログラムやドライバーを Windows Update で一時的にインストールされないようにするツールの紹介

また、Windows Update トラブルの一般的な対処として、以下ページで紹介している内容もひと通り確認してみてください。

・Windows 10 - Windows Update に失敗する場合の対処法