ライセンス認証について

Question

パソコンショップで購入したパソコン（バンドル版Windows7がインストール済み）をWindows10に無償アップデートしました。しかし、設定→ライセンス認証画面では、デジタル認証でなく、「組織のライセンス認証サービスにより認証されています。」と表示されています。また、Windows10を再起動すると毎回、「Windowsのライセンスの有効期限がもうすぐ切れます」と画面表示されます。マイクロソフトのサポートセンターにも問い合わせをしたのですが、「有償サポートでないと原因はわからない」と言われました。また、パソコンの購入先にもバンドル版のWindows7は正規品（海賊版ではない）であることを確認しています。念のため、原因についても聞きましたが、こちらも「有償サポートでパソコンを見てみないと原因はわからない」と言われています。パソコンは、購入したときのままで、マザーボードやメモリ、ハードディスク等の交換はしていません。解決策等ありましたらよろしくお願いします。

先ほど、マイクロソフトのサポートセンターへ再度電話し、解決しました。Windows10への無償アップグレードでは、まれに誤認証するそうです。サポートセンター担当者様からの遠隔操作にて、無事デジタル認証に変更でき、再起動後も有効期限の表示が出なくなりました。サポートセンターへ連絡する際は、認証の状態（デジタル認証以外の認証であること）を告げれば、早期解決につながると思います。同じ事例の方が出た時の参考にしてください。

Answer 1

gooya さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

サポート窓口に問い合わせをされて問題が解消されたのですね。

無事に認証されたようで良かったです。

質問文に追記のかたちで解決報告をいただきましたが、質問文には [回答としてマーク] ができないため、状況の変化などがあって追記を行う場合は、今後は [返信] ボタンを使って書き込みをしていただければと思います。

今回こちらでお役に立てることは無かったですが、今後もお困りのことなどあればまたお気軽にマイクロソフト コミュニティをご利用くださいね。