Windowsの工場出荷状態に戻す選択肢が表示されない。

Question

Windowsアップデートを実施したところ、Windowsが正常に起動できなくなってしまいました。

Windowsを起動しようとすると、キーボードのレイアウト選択画面が表示され、その後オプションの選択画面が表示されます。

オプションの選択画面には以下の内容が表示されています。

「デバイスの使用」

「トラブルシューティング」

「PCの電源を切る」

トラブルシューティングの「システムの復元」、「スタートアップ修復」、「以前のバージョンに戻す」のいずれも試したのですが失敗してしまいます。

諦めてPCを工場出荷状態に戻そうと思うのですが、トラブルシューティングの中に選択肢として表示されません。

こちらはどのように工場出荷状態に戻せば良いでしょうか？

なお使用しているPCはsurface proです。

Answer 1

こんにちは。

今日明日は祝日なのでサポート窓口はお休みです。

明後日以降に surface のサポート窓口に連絡するのが良いでしょう。

Answer 2

情報ありがとうございます。

現在ページの内容を実行する準備がないので、まずは準備をしてから試してみようと思います。

Answer 3

情報ありがとうございます。

現時点だと電話もチャットもサポート対象外の時間のようなので、解決しない場合にまた問い合わせてみようと思います。

Answer 4

こんにちは。

下記の方法で試してみてはどうでしょうか。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023512

Answer 5

Windowsアップデートを実施したところ、Windowsが正常に起動できなくなってしまいました。

Windowsを起動しようとすると、キーボードのレイアウト選択画面が表示され、その後オプションの選択画面が表示されます。

オプションの選択画面には以下の内容が表示されています。

「デバイスの使用」

「トラブルシューティング」

「PCの電源を切る」

トラブルシューティングの「システムの復元」、「スタートアップ修復」、「以前のバージョンに戻す」のいずれも試したのですが失敗してしまいます。

諦めてPCを工場出荷状態に戻そうと思うのですが、トラブルシューティングの中に選択肢として表示されません。

こちらはどのように工場出荷状態に戻せば良いでしょうか？

なお使用しているPCはsurface proです。

Surface の場合 Microsoft Answer Desk が使えるのでは？

解決迄に一番近い(TEL と チャット が有り チャットの方が確実に早く繋がる筈)

Surface のサポート