起動時に主電源をOFFにしてから5秒待ってONにしてからじゃないと起動する事が出来ない。

Question

今直面している問題は、タイトルの通りです。主にシャットダウン・スリープに問題があります。

以前使用していたPC(Ver1709)から(Ver1809)にした所、正常に起動しなくなった為(電源ボタンを押してもすぐ落ちる・永遠と真っ黒い画面等)、Ver1903のOSを用意して真っ新の状態からやり直しました。以前のPC(Ver1809)が抱えていた問題点は(0x00004005)でVer1903にアップデートが出来ない事でした。

組み直したPCが引き起こしている現象は以下の通りです。

・起動時

主電源OFF(電源BOXのスイッチ)>数秒待って主電源ON>起動>・・・・作業終了>シャットダウン>・・・繰り返し。

通常であれば、主電源をいちいち切ったりしなくてもPCの電源ボタンを押せば起動できるはずなのですが、次に起動する時も同じ手数を踏んでからじゃないと起動できません。毎回こんな事やってられません。

・スリープ

スリープ＞そもそも起きない

スリープをかけると単純に起きません。デバマネからキーボード・マウスでスリープを解除出来るように設定していてもスリープ解除する事が出来ません。

アップデートしてからというもの、このようなバグが起こりすぎです。とりあえず手間をかけずに起動したいのですが、何か方法はありますでしょうか。

追記2019-09-20-1817

・セーフモード・クリーンブートで立ち上げましたが問題が解決出来ませんでした。

完全にシャットダウンを行ってからセーフモードで起動したいのですが、勝手に起動してしまうので原因が特定できません。

・BIOSは最新の状態です。ソフトウェアは全て最新の状態にしてあります。

・スリープ･･･なぜ起きてくれないのか原因が特定できていません。こちらもセーフモードで試しましたが、同じく起き上がりませんでした。(電源ボタン長押しで強制的に電源を落としました)

・メモリの異常はありませんでした。

Answer 1

MSNINFO32の情報です。

OS 名 Microsoft Windows 10 Pro

バージョン 10.0.18362 ビルド 18362

OS の他の説明 利用不可

OS 製造元 Microsoft Corporation

システム名 **

システム製造元 To Be Filled By O.E.M.

システムモデル To Be Filled By O.E.M.

システムの種類 x64-ベース PC

システム SKU To Be Filled By O.E.M.

プロセッサ AMD Ryzen 5 2600X Six-Core Processor、3600 Mhz、6 個のコア、12 個のロジカル プロセッサ

BIOS バージョン/日付 American Megatrends Inc. P3.50, 2019/08/05

SMBIOS バージョン 3.2

埋め込みコントローラーのバージョン 255.255

BIOS モード UEFI

ベースボード製造元 ASRock

ベースボード製品 X470 Master SLI

ベースボード バージョン

プラットフォームの役割 デスクトップ

セキュア ブートの状態 無効

PCR7 構成 バインド不可

Windows ディレクトリ C:\Windows

システム ディレクトリ C:\Windows\system32

ブート デバイス \Device\HarddiskVolume8

ロケール 日本

ハードウェア アブストラクション レイヤー バージョン = "10.0.18362.356"

ユーザー名 **\**

タイム ゾーン 東京 (標準時)

インストール済みの物理メモリ (RAM) 16.0 GB

合計物理メモリ 15.9 GB

利用可能な物理メモリ 12.5 GB

合計仮想メモリ 18.8 GB

利用可能な仮想メモリ 13.8 GB

ページ ファイルの空き容量 2.88 GB

ページ ファイル C:\pagefile.sys

カーネル DMA 保護 無効

仮想化ベースのセキュリティ 無効

デバイス暗号化のサポート デバイスの自動暗号化が失敗した理由: TPM は使用できません, PCR7 バインドはサポートされていません, ハードウェア セキュリティ テスト インターフェイスにエラーが発生しました。デバイスはモダン スタンバイではありません, 許可されていない DMA 対応バス/デバイスが検出されました, TPM は使用できません

Hyper-V - VM モニター モード拡張機能 はい

Hyper-V - 第 2 レベル アドレス変換拡張機能 はい

Hyper-V - ファームウェアで仮想化が有効 はい

Hyper-V - データ実行防止 はい

大変お恥ずかしながら、ここまで詳細なシステム情報の出し方を今まで知りませんでした。

・サードパーティー製ウイルス対策ソフトは使用していません。

システム情報は以上になります。

• BIOS VER が低い？

現：SMBIOS バージョン 3.2

最新 ：3.5　

BIOS

• CSM の設定を確認する　

UEFIマザーの「Fast Boot」と「CSM」の組み合わせに注意

• システムチェックを行い正常終了する事

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

sfc /scannow　

システム ファイル チェッカー ツールを使用して不足または破損しているシステム ファイルを修復する

• レジストリークリーナー の使用履歴の有無は？

Answer 2

MSNINFO32の情報です。

OS 名 Microsoft Windows 10 Pro

バージョン 10.0.18362 ビルド 18362

OS の他の説明 利用不可

OS 製造元 Microsoft Corporation

システム名 **

システム製造元 To Be Filled By O.E.M.

システムモデル To Be Filled By O.E.M.

システムの種類 x64-ベース PC

システム SKU To Be Filled By O.E.M.

プロセッサ AMD Ryzen 5 2600X Six-Core Processor、3600 Mhz、6 個のコア、12 個のロジカル プロセッサ

BIOS バージョン/日付 American Megatrends Inc. P3.50, 2019/08/05

SMBIOS バージョン 3.2

埋め込みコントローラーのバージョン 255.255

BIOS モード UEFI

ベースボード製造元 ASRock

ベースボード製品 X470 Master SLI

ベースボード バージョン

プラットフォームの役割 デスクトップ

セキュア ブートの状態 無効

PCR7 構成 バインド不可

Windows ディレクトリ C:\Windows

システム ディレクトリ C:\Windows\system32

ブート デバイス \Device\HarddiskVolume8

ロケール 日本

ハードウェア アブストラクション レイヤー バージョン = "10.0.18362.356"

ユーザー名 **\**

タイム ゾーン 東京 (標準時)

インストール済みの物理メモリ (RAM) 16.0 GB

合計物理メモリ 15.9 GB

利用可能な物理メモリ 12.5 GB

合計仮想メモリ 18.8 GB

利用可能な仮想メモリ 13.8 GB

ページ ファイルの空き容量 2.88 GB

ページ ファイル C:\pagefile.sys

カーネル DMA 保護 無効

仮想化ベースのセキュリティ 無効

デバイス暗号化のサポート デバイスの自動暗号化が失敗した理由: TPM は使用できません, PCR7 バインドはサポートされていません, ハードウェア セキュリティ テスト インターフェイスにエラーが発生しました。デバイスはモダン スタンバイではありません, 許可されていない DMA 対応バス/デバイスが検出されました, TPM は使用できません

Hyper-V - VM モニター モード拡張機能 はい

Hyper-V - 第 2 レベル アドレス変換拡張機能 はい

Hyper-V - ファームウェアで仮想化が有効 はい

Hyper-V - データ実行防止 はい

大変お恥ずかしながら、ここまで詳細なシステム情報の出し方を今まで知りませんでした。

・サードパーティー製ウイルス対策ソフトは使用していません。

システム情報は以上になります。

Answer 3

全て確認させていただきましたが、どれも結果は同じでした。再起動はちゃんと行くんですが・・・まったく原因が掴めません。

唯一高速スタートアップが有効になっていたので無効にしましたが、結局改善されませんでした。

Answer 4

今直面している問題は、タイトルの通りです。主にシャットダウン・スリープに問題があります。

以前使用していたPC(Ver1709)から(Ver1809)にした所、正常に起動しなくなった為(電源ボタンを押してもすぐ落ちる・永遠と真っ黒い画面等)、Ver1903のOSを用意して真っ新の状態からやり直しました。以前のPC(Ver1809)が抱えていた問題点は(0x00004005)でVer1903にアップデートが出来ない事でした。

組み直したPCが引き起こしている現象は以下の通りです。

・起動時

主電源OFF(電源BOXのスイッチ)>数秒待って主電源ON>起動>・・・・作業終了>シャットダウン>・・・繰り返し。

通常であれば、主電源をいちいち切ったりしなくてもPCの電源ボタンを押せば起動できるはずなのですが、次に起動する時も同じ手数を踏んでからじゃないと起動できません。毎回こんな事やってられません。

・スリープ

スリープ＞そもそも起きない

スリープをかけると単純に起きません。デバマネからキーボード・マウスでスリープを解除出来るように設定していてもスリープ解除する事が出来ません。

アップデートしてからというもの、このようなバグが起こりすぎです。とりあえず手間をかけずに起動したいのですが、何か方法はありますでしょうか。

参考情報

最低限、MSINFO32 の情報と サードパーティー製 ウィルス対策 AP （application ）の使用の有無が必要、情報を此処に コピペ

**・**手順

Win ＋ R > 「ファイル名を指定して実行」に MSINFO32 を入力後 「OK」をクリック

編集（E） >  全て選択（S） をクリック > コピー （C）をクリック

返信 へ 貼り付け

**・**サードパーティー製 ウィルス対策 APを使用している場合は AP の名称と VER

**・**主訴を明確にし具体的な情報を開示しないと緻密なレスが期待出ません

（PC の環境他によりベストプラクティス が違って来る）

**・**以下リンクを熟読後必用な情報の開示行う、出来ないなら PC メーカー サポート か Microsoft 有償サポート の利用をお勧めします

此処ではあくまで自助努力の補完しか出来ません

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（全ての返信をチェックの事）

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Answer 5

Ver1809で不具合が起きているとすれば、Ver1809以降でハードウェア・ドライバー・BIOS・アプリなどがWindows 10に対応していない可能性があります。

メーカー製PCの場合はメーカーサイトで対応情報を確認するとかサポートに相談したほうがいいかもしれません。

他のOSからアップグレードしている場合はサポート外かもしれませんが・・・

　NEC の例：Ver1809への対応状況（電源設定関係もあります）

　　　　　version 1809 の適用には、いくつか注意事項があります

また、次のようなことを試してみたらどうでしょうか。

完全シャットダウンする・高速スタートアップを無効にする

　　　　　完全シャットダウンの方法と設定

セーフモードやクリーンブートで起動する

なお、設定変更前のチェック状態を覚えておけば、作業後に元に戻すのが楽です。

クリーンブートについては、「サービス」タブについては不具合が起きるので、必ず【Microsoft のサービスをすべて隠す】にチェックしてMicrosoft のサービスを隠してから【すべて無効】をクリックしてください。

　　　　　正常動作しないwindows10をセーフモードで起動する方法

　　　　　常駐アプリを解除する方法を教えてください

　　　　　システム構成で、問題のある項目を特定する方法を教えてください

ドライバー・BIOS・アプリの更新の有無を確認して、必要があれば更新する