トロイの木馬に感染し、除去を試みましたが、結局パソコンにサインインもできなくなってしまいました

Question

こんにちは。初めて投稿させていただきます。

ヒューレットパッカードのノートパソコン、Envyを使用していましたが突然アラームがなり、トロイの木馬に感染したと警告が。とりあえず電源を落としたのですが、友人から除去を勧められて1か月後くらいに再度電源を入れ、除去を試みたものの結局パソコンにサインインもできなくなってしまいました。試みたことは → インストールしてあったマカフィーをアンインストール後、ノートンのお試し版のセキュリティスキャンやパワーイレイサーを試みた。

データは消えても問題ないので、なんとか購入時の初期設定に戻せれば一からやり直せるのかな...と思っているのですが、サインインできないパソコンを初期化する方法をご存じの方がいらっしゃいましたら教えていただけないでしょうか...。

MicrosoftサポートのウェブサイトにPCを初期状態に戻す際の記載があったので試みましたが Windows 回復環境は起動せず...。

「PC を起動 (ブート) できない場合、次の手順に従って、Windows 回復環境にアクセスします → インストール メディアがない場合、電源ボタンを使って、コンピューターを 3 回再起動します。これにより、Windows 回復環境が起動されます」

よろしくお願いします。

Answer 1

アドバイス、ありがとうございます。最近、新しいPCを購入しても初期不良等や購入して2年くらいで何らかの問題が発生しているなぁ...と感じています。なんとか自分で対処できれば...と思っています。ありがとうございました。 

メーカー が公開している手順で Recovery （工場出荷時状態に戻す）のが基本です、其れが自身で行えないならメーカーの有償サポート等の利用の検討を

Answer 2

こんにちは。初めて投稿させていただきます。

ヒューレットパッカードのノートパソコン、Envyを使用していましたが突然アラームがなり、トロイの木馬に感染したと警告が。とりあえず電源を落としたのですが、友人から除去を勧められて1か月後くらいに**再度電源を入れ、**除去を試みたものの結局パソコンにサインインもできなくなってしまいました。試みたことは → インストールしてあったマカフィーをアンインストール後、ノートンのお試し版のセキュリティスキャンやパワーイレイサーを試みた。

データは消えても問題ないので、なんとか購入時の初期設定に戻せれば一からやり直せるのかな...と思っているのですが、サインインできないパソコンを初期化する方法をご存じの方がいらっしゃいましたら教えていただけないでしょうか...。

MicrosoftサポートのウェブサイトにPCを初期状態に戻す際の記載があったので試みましたが Windows 回復環境は起動せず...。

「PC を起動 (ブート) できない場合、次の手順に従って、Windows 回復環境にアクセスします → インストール メディアがない場合、電源ボタンを使って、コンピューターを 3 回再起動します。これにより、Windows 回復環境が起動されます」

よろしくお願いします。

読んだ感じでは

最初は、詐欺サイトの表示のアラームに驚いて　ウイルス対策ソフトが入っているので

本物なら表示は「ウイルスが発見されたので消去」等の表示のはずなのに

色々やってる（アンインストール・インストール等）うちに

起動しなくなったのだと思います

MicrosoftのWindowsの機能としては　下記の方法で出来ますが

Windows 10 - 起動できない場合に回復環境を起動する方法

万が一（メーカーのアプリが消えることがあるので）のことを考えて

一度、メーカーに相談し

sakuramotiさんが　言われているように

メーカーの支持に従った方がいいかと思います

Answer 3

こんにちは。

メーカー製のパソコンを使用されている場合は、メーカー所定の手順でのリカバリーを行なってください。

通常は取扱説明書などに起動しない状態からの初期化方法が記載されているはずです。

不明点がある場合はメーカーへ。

Answer 4

アドバイスをいただき、ありがとうございます。メーカーへも問合せをしてみます。

Answer 5

追記※

Windows 10 - インストール メディアから回復環境を起動する方法

※推奨※同文

万が一（メーカーのアプリが消えることがあるので）のことを考えて

一度、メーカーに相談し

sakuramotiさんが　言われているように

メーカーの支持に従った方がいいかと思います