Microsoft Storeの映画レンタルについて

Question

Microsoft Storeにて映画のレンタルをしましたが、ダウンロードができません。

全く進まず”保留中”のままです。

ロングフライトに備え、見たいと思いレンタルを利用しましたが、レンタル期間を設け、さらに返金に応じないという中、

ダウンロードが全くできないことには疑問を感じます。

また、質問したく問い合わせしようとしましたが、海外滞在中のため、電話もできず、非常に困っています。

Answer 1

こんにちは。

内容からするとネットワークの問題でダウンロードが出来ていない可能性が高いです。

なお、ストアからの購入であれば返金の相談は出来ると思いますが、

Microsoft Store について海外からの電話番号は公開されていないようです。

そのため、マイクロソフト代表で "Microsoft Store の海外からの番号" を聞いてください。

なお、本日は日本は祝日なので明日以降になります。

https://news.microsoft.com/ja-jp/cp/outline/

Answer 2

基本的に日本で購入したものは日本のサポートで、

海外からサポートすること自体が例外なので仕方ない部分はあると思います。

また、今回の問題はマイクロソフトだけの問題ではなくお使いのネットワーク環境の問題の可能性が高いです、それを利用できないから何とかしろというのは難しいと思います。

Answer 3

ありがとうございます。

結局は、電話対応となりますので、国際電話を掛けることしかできず、状況としては本問題を伝えるだけで、レンタル代以上の料金が発生します。

せめて、メール対応して頂きたいと思います。

尚、重複になりますが、問い合わせアプリでは自動応答しかなく、該当の問題を認識してもらえず、結局こちらの質問コミュニティに飛ばされる、といったオチでした。

Answer 4

テクニカルサポートなどは上記の番号です。

ストアは別ですがそこからでも回してもらえると思います。

Answer 5

返信ありがとうございます。

先ほど、映画&テレビ アプリの再インストールを試してみました。ですが、そのあとに当該レンタルの映画は"期限切れ"と表示されました。アプリを再インストールするだけで期限切れになるとは非常に驚いています。

どうしても本日中にダウンロードしたかったので、後の返金交渉は置いといて、再度レンタルをしましたが症状は全く改善されず。

なぜこのように利用できないシステムで、購入できてしまう事になっているのか全く理解ができません。

問い合わせもアプリ、フリーダイヤルが用意されているようですが、海外からはフリーダイヤルも利用できませんし、問い合わせアプリも自動応答ばかりで、本件に該当するような内容も表示されず、問い合わせが非常に煩雑になっています。

もう二度と利用はしませんが、国際電話を掛ける電話代(この手のサポートは待ち時間が非常に長いので電話代が掛かる)とレンタル購入の費用との比較で、結局は泣き寝入り、とならざるおえないような状況です。

尚、海外からの問い合わせは下記リンクにありました。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4051701/global-customer-service-phone-numbers