電源ボタンでのスリープができない

Question

スタートメニューからのスリープは出来ますが、電源ボタンでのスリープができません。

また、設定→電源のスリープ及びシャットダウン時間の設定やコントロールパネルの電源プラン(お使いの電源プランの情報が利用出来ませんと表示される)等、電源関連の設定が出来ません。

サービスのpowerは動いています。コマンドプロンプトからpowercfg -restoredefaultschemesも実行し、ファイルチェッカーも一応やりましたが直りませんでした。

先日も同じようなことが起こり、win10をダウングレードすると直り、win10 may 1903にアップデートした時点では不具合は起こりませんが、その後の更新プログラムを入れるとまたスリープが使えなくなりました。

追記

原因はほぼ間違いなく更新プログラムKB4517389であると考えられる

同じような症状が出ている方は前ビルドに戻すと治るはず。

Answer 1

surface であれば下記のファームウェアの確認もしてみてください。

Windows update から適用されていれば改めての適用は不要です。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/402348...

他の方の指摘もあるように、surface であれば専用のサポート窓口があるので、問い合わせてみるのも良いと思います。

Answer 2

スタートメニューからのスリープは出来ますが、電源ボタンでのスリープができません。

また、設定→電源のスリープ及びシャットダウン時間の設定やコントロールパネルの電源プラン(お使いの電源プランの情報が利用出来ませんと表示される)等、電源関連の設定が出来ません。

サービスのpowerは動いています。コマンドプロンプトからpowercfg -restoredefaultschemesも実行し、ファイルチェッカーも一応やりましたが直りませんでした。

先日も同じようなことが起こり、win10をダウングレードすると直り、win10 may 1903にアップデートした時点では不具合は起こりませんが、その後の更新プログラムを入れるとまたスリープが使えなくなりました。

忘れていました、機種は

surface pro3 i5です。

Surface の場合 Microsoft Answer Desk が使えるのでは？

解決迄に一番近い(TEL と チャット が有り チャットの方が確実に早く繋がる筈)

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0120-00-8449

0120 54 2244 (コンシューマー用、国内のみ)

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Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする

Answer 3

診断ツール、ドライバの更新は効果がなかったようです。

結局前のバージョンに戻すとすんなり治りました…

調べた限りだとおそらく、更新プログラムKB4517389が影響しているのかも知れません

今更気付いたのですが、発熱が増しているような…

Answer 4

忘れていました、機種は

surface pro3 i5です。

どの更新プログラムかはまだ特定出来ていません

Answer 5

こんにちは

使用されている環境が分からないですが、使用されているチップセットのドライバーやマザーボードのファームウェアなどは現在使用されている Windows 10 に対応したものでしょうか。

メーカー製のパソコンの場合は、電源管理のユーティリティなどのバージョンも確認してみてください。

また、更新後からということですがどの更新プログラムかは分かりますか？