マイクロソフトストアで購入したゲームがインストールできない

Question

ものすごく複雑な状況なのですが、困っています。

・Windows10利用中

・マイクロソフトアカウントとしてメールアドレスAを利用してサインイン

・はじめてマイクロソフトストアでAge of Empires Definitive Edition というゲームを買うことに

・現在英国住まいなのでmicrosoft(UK)からポンド建てでゲームを購入、その際にメールアドレスBを利用したマイクロソフトアカウントで購入

・無事に代金も引き落とされ、マイクロソフトストアで当該ゲームを検索すると「このゲームを所有しています」と表示される

・右側に表示されている「インストール」はグレーアウトされクリックできないので「...」をクリックして「自分のデバイスにインストールする」を選ぶ

・このマイクロソフトアカウントにリンクされたデバイスが見つからない、どこにインストールするのかというメッセージが表示される

・メールアドレスA、メールアドレスB、どちらのマイクロソフトアカウントにログインしても利用している当該PCはデバイス欄に表示されている

・困ったので返金をしようとしても、返金申し入れのメニューがない

・あきらめて、マイクロソフトストアでメールアドレスAにて再度同じゲームを購入しようかと思案中だが、それでも上手く行くのか不安

何か良い知恵はありませんでしょうか？

お助けください。

Answer 1

システム条件を見る限り、Windows 10 1903 以上かつ、x64（64 ビットバージョン）じゃないとだめそうですが、条件を満たしていますか？

確認方法の一例：

https://dynabook.com/assistpc/faq/pcdata2/017041.htm

（Windows 10 のバージョンが確認できるとともに、「64 ビット」か「32 ビット」かも確認できる）

条件を満たしていない場合はインストールできないので、返金手続きを頑張るか、条件を満たす PC を改めて買うかになると思います。

Answer 2

こんにちは

ここは日本のマイクロソフトのコミュニティなので、英国でのストアからの購入であれば現地のストアの窓口で相談をしてみてください。

Answer 3

返金を希望なら購入国での対応になります。

注意してください。