Bit Locker回復キーについて

Question

Dell Vostro3000シリーズを２台使用しています。

OSはWindows10です。

Windowsのグラフィック用ドライバーのアップデートに伴い不具合が発生し、

２台のPCの画面がおかしくなり、Windowsを起動できなくなりました。

１台はセーフモードでの起動もできず、Dellへ問い合わせて、

Bit Locker回復キー入力画面まで行きつきましたが、

２台とも「回復キーが違う」とエラーが出てしまいます。

Dellのサポートデスクからは、OSの再インストールをするか、

マイクロソフトへ問い合わせるようにと指示されました。

OSの再インストールでは中のデータが飛んでしまうので、

できれば回復キーにて回復を試みたいと思います。

このケースへの対処方法がお分かりの方がいらっしゃれば、

ご回答のほど、どうぞ宜しくお願い致します。

Answer 1

返信ありがとうございます。

承知いたしました。

Answer 2

こんにちは

BitLocker を探す方法についてはマイクロソフトから下記の案内が出ているので確認してみてください。

・Windows 10 での BitLocker 回復キーの検索

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/453047...

それ以外に、Dell から下記の案内が出ています。

・BitLockerが回復キーを要求しているが、BitLocker回復キーが無い場合

https://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpbs...

・BitLockerの回復キーで認証されなくなった場合にロックを解除する方法

https://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpbs...

sakuramoti様

早速のご回答、ありがとうございます。

回復キー自体はMicrosoftアカウントから取得できているのですが、

入力しても承認されないのです。（「間違っている」とエラーがでる）

ちなみに、正しく数字は入力できていますので、

何故、キーが認証されないか不明です。

「回復キーで認証されなくなった場合のロック解除」は

認証され、ロック解除されたにも関わらず、

再度キー入力を求められるループが発生するケースのようです。

OSの再インストールしか手が無いようですね…（涙）。

アドバイスをありがとうございました！！

Answer 3

こんにちは

BitLocker を探す方法についてはマイクロソフトから下記の案内が出ているので確認してみてください。

・Windows 10 での BitLocker 回復キーの検索

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/453047...

それ以外に、Dell から下記の案内が出ています。

・BitLockerが回復キーを要求しているが、BitLocker回復キーが無い場合

https://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpbs...

・BitLockerの回復キーで認証されなくなった場合にロックを解除する方法

https://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpbs...