windows defender オフラインを実行すると起動時黒画面のままになる

Question

Windows pro 1909 OSビルド 18363.476 を使っています。以下のような症状があります。毎回必ずです。

1）windows defender オフラインスキャンを実行させる。オフラインスキャンは正常に起動し終了しマシンは再起動する。

2）正常にサインイン画面が表示される。パスワードを入力すればwindowsは起動を開始する。

3）起動後の画面が真っ暗で、マウスカーソルだけが見える。マウスカーソルは正常に動く。

4）仕方がないので[ctrl]+[alt]+[del]でメニュー画面を表示しシャットダウンを選択する。因みにメニュー画面上のユーザーの切り替え、サインアウト、タスクマネージャなど試してみたが黒画面の症状は改善されない。

5）シャットダウンは10分以上かかる。通常は1分程度。

6）再度マシンを起動すると正常に戻る。

オフラインスキャンだと必ずこうなります。オンラインでのクイックスキャンやフルスキャンでは何も問題ありません。

Answer 1

様子をみて

また発生するようであれば1903に戻してみてください。

Answer 2

ご指導いただきありがとうございます。

昨日と今日、オフラインスキャンを実行したところ、ともに全く問題なく正常起動しました。ここ1週間ぐらい黒画面が発生していたのですが、windows update（具体的にはWindows Defender Antivirusのセキュリティ インテリジェンス更新プログラム-㎅2267602(バージョン1.305.2830.0））以外特に対策はしておらず、正常化した理由は不明です。いずれにせよこのまま様子見したいと思います。

ちなみに私のマシンは1903からのアップグレードです。

Answer 3

先ず現在わかっていることは

1909にアップグレードしたり1909をアンインストールしたりすると

（1903から1909へアップグレード時はアンインストール可能）

Defenderが無効になるので手動で有効にしなければいけません。

1903のオフラインスキャンでは、完了した割合が途中で終了し再起動する。

実際に完了した割合が100まで行かないので途中終了しているように見えますが

問題ないとの海外コミュニティの回答もあります。

結果のほうですが1903をクリーンインストールし1909にアップグレードたパソコンです。

手元のパソコンでは、完了した割合は91で再起動へと

1903と同じくで、パスワードを入力しサインインで問題なくデスクトップが表示されました。

電源オプションは、初期設定のままですので高速スタートアップ設定は有効になっている状態です。

オフラインスキャン以外の再起動は問題ありませんか？

以下を試してみてはどうでしょう。

高速スタートアップ設定は環境に左右されるようですので、もし有効になっている場合は無効にしてみてください。

黒画面の場合に、Windowsキー + Ctrl + Shift + Bを押してみるか

一度グラフィクスドライバーをアンインストールし再度ドライバーを入れてみる。

常駐ソフトを停止した状態でのオフラインスキャンはどうかをためしてみる。

「常駐アプリケーションを停止してトラブルの原因を確認する方法 」

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/for...

サインイン画面、デスクトップ画面からShiftキーを押しながら再起動をすると

回復環境が起動しますので、トラブルシューティング > 詳細オプションと進み

スタートアップ修復をためしてみる。

1903から1909にアップグレードした場合は、コントロールパネルのプログラムと機能から1909の更新プログラムをアンインストールし1903に戻してみてください。

Answer 4

こんにちは。

バージョン1909では幾つかの問題がありますので

今回の不具合も、その一つかもしれませんが手元の検証用パソコンで試してみますので

同じ現象が確認出来た場合はフィードバックを送ってください。

後ほど結果を書き込みします。