WUDF系のWindowsエラーとは何でしょうか、また正常にインストールされているかの確認方法を教えて下さい。修正の仕方

Question

皆さんおはようございます、質問させて下さい。

去年ゴーストリコン Wildlandsをプレイ中、フリーズするようになりサポートとゴソゴソやっていました。

諦めて放ったらかしていましたが、海外のサポートに調査してもらった結果、今年の5月に頂いた報告です↓

PC環境

PC情報

Win7 Pro

i7-3770 CPU @ 3.40GHz

メモリ：16.0GB

システムの種類：64ビット

ASUS P8Z77-V

INTEL 335 SSDSC2C5240A4K5

SEAGATE ST2000DM001

PIONEER BDR-208JBK BOX

PALIT NEX670H1042(GTX670 2048M OC

ZALMAN Z9PLUS-DIV-U3

玄人志向 KRPW-G2-850W

WIN7 PRO

ENERMAX ETS-T40-TB

セキュリティソフト：Microsoft Security Essentials

※＠＠の所は私の質問です。

いつも弊社製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

こちらはユービーアイソフト ユーザーサポートです。

ご返事いただき、ありがとうございます。

何度もお手数をおかけしますが、お送りいただいたクリーンブートのログファイルを拝見いたしましたところ、

WUDF系のWindowsエラーが非常に多く報告されており、OSのシステムファイルが破損されている可能性がございますので、

お使いのWindows 7 OSの最新版が正常にインストールされているかご確認いただけますでしょうか。

＠＠WUDF系のWindowsエラーとは何でしょうか、また正常にインストールされているかの確認方法を教えて下さい。

クリーンブート状態でグラフィックドライバーの最新版もインストールしていただき、

ゲームの作動をご確認いただきたく存じます。

@@クリーンブートの方法は以下の通りでしょうか、またこの状態からドライバーの最新版のインストの方法を教えて下さい。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows

なお、上記でも改善されない場合は、WUDF(Windows User Driver Frameworks)はWindows 7のインストール時に含まれる、

Windowsが提供する機能となっておりますため、弊社から対策のご案内ができかねます。

お客様で調べていただくか、Windowsサポートへお問い合わせいただき、

対処方法をお試しいただきたく存じます。

ご参考のため、お送りいただいたログファイルのWUDFエラーその一つを以下に記載致します。（100件近くありますので、非常に多いです）

2019/05/13 6:30 Windows Error Reporting 障害バケット 170393072、種類 29

イベント名: WUDFHostProblem

応答: 使用不可

Cab ID: 0

問題の署名:

P1: HostProblem

P2: HostTimeout

P3: 2

P4: 6.2.9200.16384. (win8_rtm.120725-1247)

P5: 103

P6: 3

P7: 11b00

P8: ffffffff

P9: USB\VID_0B05&PID_7780&REV_0310

P10:

添付ファイル:

C:\Windows\Temp\WER60C5.tmp.hdmp

C:\Windows\Temp\WER6114.tmp.mdmp

これらのファイルは次の場所にある可能性があります:

C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\NonCritical_HostProblem_aa29782c9158e0b54e5377871c857e3e8213ea_0468a3cd

＠＠このフォルダー内にReport.werと言うファイルがありますが、何で開くんでしょうか。

分析記号:

解決策を再確認中: 0

レポート ID: dbbc5e43-7546-11e9-938a-60a44c42f79f

レポートの状態: 0

お手数ですが、修正の仕方を教えて下さい。

宜しくお願い致します。

Answer 1

USB\VID_0B05&PID_7780&REV_0310

のデバイスでエラーが発生しています。上記IDで検索すると、ASUSのAndroid（スマートフォンまたはタブレット）接続用のドライバーの様子です。

可能であれば、ASUSのサイトを当たって、何か分かりませんがこのAndroidデバイス用の最新版のドライバーに更新してみてはいかがでしょうか。

WUDF(Windows User Driver Frameworks)は、比較的新しい構成のユーザーモードドライバーで、スマートフォンやオーディオデバイスの接続で良く見られます。ユーザーモードドライバーなので、不具合が発生しても通常はブルースクリーンが発生することはありません。不具合時には何回かリトライして、それでも駄目なら、あきらめるとかいう作りになっているはずです。

問題が発生するのは、そのデバイスを接続しているときだけのはずなので、可能であれば、問題のゴーストリコン Wildlandsをプレイ中にはASUSのAndroidデバイスとは接続しないという運用も考えられます。

もしも、ゴーストリコン Wildlandsをプレイする時のインターネット接続用にこのAndroidデバイスを使用しているのでしたらば、相性が悪いということになります。ユーザーモードドライバーは元々、低負荷（この場合はAndroidデバイスとのファイル転送）な処理を前提に設計されているので、ネットワーク負荷の高いゲームをする場合には、別の接続手段を使用することをお勧めします。

Answer 2

sfc の結果ですが、sfc ではファイルの不整合を検知しているので、構成情報（レジストリなど）に不整合がある場合は検知できません。そのため sfc でエラーがない = Windows に問題がないではありません。

エラーの詳細についてはエラー時に生成されているダンプ ファイル (hdmp と mdmp）を解析すれば何か分かるかもしれませんが、ダンプ解析は素人が急にやってできるものではありません。

Windows Update については更新プログラムがドライバーとは限らないので、それぞれの項目をクリックして内容を確認してください。ただしどちらにせよ最新の更新プログラムをすべて適用されることをお勧めします。

個人的にはサポート期限のすぐに来る Windows 7 環境のためにエネルギーを費やすのは無駄のような気もしますが、いかがでしょう。

Answer 3

すみません、画像添付を忘れていました。

Answer 4

Hebikuzureさま

こんばんは、アドバイスありがとうございます。

SFCでチェックしてみたら、「整合性違反を検出しませんでした」と出たので

Windowsは正常ということでしょうか。

UBIサポートが報告してきたエラーとはどの事なんでしょうか。

Windows Updateについては、コントロールパネル-システムとセキュリティ-Windows Update(画像参照）で4つ有りました。

これらをクリーンブートの状態でそれぞれをクリックし、名前にチェックを入れてOKを押せば更新してくれるんでしょうか。

Geforceについてはメーカー側に聞いてみます。

宜しくお願い致します。

Answer 5

> ＠＠WUDF系のWindowsエラーとは何でしょうか、また正常にインストールされているかの確認方法を教えて下さい。

WUDF 系とは WER UDF で、 WER = Windows Error Reporting UDF = Usermode Driver Framework です。要するにドライバー（ただしカーネルモードではなくユーザーモードの）のエラーです。

正しくインストールされているか確認するのは（そもそもその Windows が正常でないとしたら）難しいですが、通常 Windows 7 であれば sfc でチェックすることになるでしょう。

> @@クリーンブートの方法は以下の通りでしょうか、またこの状態からドライバーの最新版のインストの方法を教えて下さい。

> https://support.microsoft.com/ja-jp/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows

クリーンブートの方法は書かれている記事の通りです。ドライバーの最新版のインストール方法については、Windows Update で提供されるドライバーについては Windows Update を手動で行います。メーカーやベンダーが提供するものについては提供元に確認してください。

> ＠＠このフォルダー内にReport.werと言うファイルがありますが、何で開くんでしょうか。

ただの UNICODE テキストファイルなので適当なエディターで開いてください。