アップデート→修復しようとしていますというメッセージ

Question

よろしくおねがいします。

初心者で何がどうなっているのか、どうしたらよいかわからず、藁にもすがる思いでこちらに相談させて頂いています。

1週間前にASUSのノートパソコン購入。

一通り設定をすませ、osのバージョンが1803であったため、手動でWindowsアップデートを行いました。

これは、コントロールパネル→Windowsアップデート→更新プログラムの確認→インストール

で行いました。

一覧にはASUSの更新プログラムもダウンロードされていたので、これもWindowsアップデートと関係するのかと思い、一緒に今すぐインストールを押しました。

「システムに影響がある」等、特に警告もなくボタンひと押しでインストールされたのですが、どうやらBIOSをいじる類のものだったようです。

更新は成功ですというメッセージ後、電源が落ち、再起動という流れだったのですが、再起動後は自動修復をしていますと表示後、ASUSのロゴと共にシステムを修復しようとしていますというメッセージがでて、そこから2時間近く画面が変わりません。

原因はわからないのですが、ネットでしらべるとBIOSの更新はリスクが伴い、失敗するとただの箱になってしまうとあり、非常に不安です。

次に何らかのメッセージがでるまで何時間でも待ったほうが良いのか、電源ボタンで終了するか、購入1週間で只の箱になったと諦めた方がよいのか、初期不良で購入店に持ち込むか。

何をどうして良いかわからず困っております。

情報も少なく、申し訳ないのですが何かお知恵をいただけましたら幸いです。

それにしてもWindowsアップデートの一覧に普通に紛れ、警告もなくBIOSが更新されることがあるとは想像もしませんでした。

Answer 1

こんにちは

Windows update で個々のメーカーの BIOS を配信することはないので、メーカーのアップデートプログラムが動作したのかと思います。

症状からは、販売店よりは一度 ASUS のサポートを受けた方が良いと思います。

Answer 2

了解しました。

Answer 3

あれから15時過ぎまで待ちましたが画面は全く変わりませんでした。

ASUSのサポートに電話をし、なんとか初期化の画面にこぎつけ、初期化を試しているのですが

ブルーバックのトラブルシューティング→初期化実行→初期化60%→(エラーメッセージもなく)ブルーバックのトラブルシューティングにいきなり画面が変わる→再度初期化→60%→以下くり返し

になってしまいます。

セキュリティソフトがネックかもしれないのですが、ログインできないのでアンインストールもできず。

Windowsの回復メディアも作成済みなのですが、こちらを使用しての回復も試して見ようと思います。

Answer 4

返信ありがとうございます。

承知いたしました。

Answer 5

sakuramoti様

早速の返信ありがとうございました。

まずはサポートに連絡。

そうですよね。

パニックになりサポートの事がとんでいました。

受付開始が9時からなのでとりあえず電源は切らずに明日の朝まで待ってみようと思います。