削除したアカウントの再開で、固定電話で確認コードを受け取る際、かかってはくるが終始無言になってしまう

Question

先日アカウントを削除してしまったのですが、回復させたいためアカウントの再開を試みました。

確認コードを受け取る段階で、選択肢が家の固定電話しかなかったので、それを実行しました。

電話がかかってきましたが、電話に出ると終始無言でしばらく待ってもそのまま切れてしまいます。

ちゃんとかかってくるので、電話番号に間違いはないと思います。

サポートメールでもやり取りしましたが、解決には至らずサポートから返事が返って来なくなり放置されてしまいました。

スマホやほかのパソコンからも試しましたが、やっぱり電話はかかってくるけど終始無言。

この固定電話以外の手段が選べない（選択肢にこれしか出てこない）ので、お手上げ状態です。

どうにかして認証コードを受け取ってアカウントを再開させたいのですが、どうすればいいのでしょうか？

よろしくお願いいたします。

使用ノートPC：

Microsoft Surface pro

Windows10

Answer 1

相良 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

参考:

・Microsoft アカウントを再開する

・Microsoft アカウントのセキュリティ情報とセキュリティ コード

上記アカウント再開の手順でセキュリティ コードを求められ、Microsoft アカウントのセキュリティ情報に追加していた自宅電話番号に電話はかかってくるが、自動音声は再生されず Microsoft アカウントの再開ができない、という状況でしょうか。

書かれているように電話自体はかかってくるので登録内容などには問題はないのだと思います。

パソコンやスマートフォン側の操作でできることも無さそうですが、念のため可能であれば固定電話の電源入れ直しを行ってみてください。

状況が変わらない場合は、もう一度サポート窓口に問い合わせを行ってみてはいかがでしょう。

・メールでアカウントに関するサポートを受ける> セキュリティ コードを受信または使用できない

詳しい内容の欄に、前回問い合わせの件はその後どうなっているのかや、受付番号などが発行されている場合はそちらも記載してみると良いかと思います。

お困りのところこちらでお役に立てずごめんなさい。。。

Answer 2

相良 さん、こんにちは。

ルーターの電源も入れ直してみることで、セキュリティ コードの受け取りができたのですね。

紹介できそうな対処など思い当たらず、こちらでもわりと苦しまぎれの提案だったのですが、アカウントも無事に回復できたとのことで本当に良かったです。

電話機がルーターに繋がっている場合はそちらの電源入れ直しも確認事項として有効ということで、今後同じようなトラブルに遭遇された方にも参考にしていただける情報と思いますので、相良 さんのコメントにも回答マークをさせていただきますね。

その後の状況についてお知らせいただきまして、ありがとうございました。

今後もお困りのことなどあれば、またお気軽にマイクロソフト コミュニティをご利用くださいね。

Answer 3

近藤　茂さん

相良です。前回の続きをご報告いたします。

あれから再度サポートに問い合わせました。

しかし解決には至らず、もう一度固定電話の電源を入れなおしを考えてみました。

よく考えたら、前回固定電話の電源を入れなおすとき、ルーターにつながってる電話線を抜き差ししただけでした。

それで、今回ルーター自体のコンセントを抜き差しして電源を入れなおしてみたら…

なんと固定電話でセキュリティーコードを受け取ることができました！！

家の固定電話に問題があったようです。おかげさまでアカウント回復できました！！

近藤さんのアドバイスのおかげです！

私が至らぬせいで遠回りしてしまいましたが、無事に回復出来て本当に良かったです。

ありがとうございました！！

（ちなみに、サポートから放置されたと書きましたが、サポートはちゃんと返事したとの返答がありました。ゴミ箱に捨てた覚えもなく、迷惑メールにももちろん入っておらず、届いてないのは間違いないのですが、そこだけは謎のまま終わりました。）

Answer 4

近藤　茂さん、はじめまして。

気づくのが遅れてお返事が遅くなり大変申し訳ありません。

回答していただきありがとうございます。

上記アカウント再開の手順でセキュリティ コードを求められ、Microsoft アカウントのセキュリティ情報に追加していた自宅電話番号に電話はかかってくるが、自動音声は再生されず Microsoft アカウントの再開ができない、という状況でしょうか。

はい、そうです。

固定電話の電源の入れなおしもやってみましたが、やはり無言電話でした…

もう一度サポート窓口に問い合わせをしてみたいと思います。

ありがとうございます。