Windowshelloの設定ができない

Question

Windowshelloの設定ができません。PINコードと指紋認証を設定したいのですが「設定」「アカウント」「サインインオプション」へと進み、設定を行おうとすると「Windowshello○○」のボタンはどこも「このオプションは現在使用できません(詳細を表示するにはくりっくしてください)」と表示されており、クリックしても「問題が発生しました。後でやり直してください。」と示されます。これは3日以上続いています。

詳細情報をクリックしても、Windowshelloの説明が載っているだけで問題の解決方法がわかりません。

マイクロソフトアカウントでサインインをしているので一度ローカルアカウントに切り替え、マイクロソフトアカウントに戻すということもやってみましたが、変わりませんでした。

CNC Key Isolationが起動しているかを「スタート」を右クリックし「コンピュータの管理」からチェックしてみると「手動」で正常に動いていると表示されました。

現在マイクロソフトアカウントでサインインへ変更した際に設定したPINコードと指紋認証がなぜかそのまま使えている状態です。使えているので今のところは何も問題はないのですが、「問題が発生」という表示が気になってしまい、何とかしたいです。

お力添えをよろしくお願いします。

Answer 1

shitora さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

Windows Hello の設定ができないのですね。

他には以下のようなことも確認してみてはいかがでしょう。

・Windows Update は最新の状態に更新されているか

・常駐ソフトなどが干渉しないよう、PC を「クリーン ブート」で起動した場合も同様か

・「別のユーザー アカウント」を作成し、そちらでサインインした場合も同様か

・システム ファイルの破損を検出・修復する「システム ファイル チェッカー」を実行してみる

試された結果など、ご返信をお待ちしています。